Перейти к основному содержимому

Оплата, доставка, отмена и поддержка

Большинство вопросов по конкретному заказу сначала решаются с продавцом. Поддержка FastyShop нужна, когда проблема связана с аккаунтом, безопасностью, доступом к платформе или ошибкой сервиса.

Когда писать продавцу​

Обращайтесь к продавцу, если вопрос касается:

  1. наличия товара;
  2. цены или комплектации;
  3. состава заказа;
  4. способа оплаты;
  5. доставки или самовывоза;
  6. сроков обработки заказа;
  7. изменения данных заказа;
  8. чека или подтверждающего документа;
  9. обмена, возврата товара или возврата денег;
  10. гарантии, качества или комплектации товара;
  11. отмены заказа, если в заказе нет доступной кнопки.

Продавец задаёт условия магазина и обрабатывает заказ. FastyShop не заменяет продавца в вопросах товара, передачи заказа, ручной оплаты, чека, возврата денег или доставки.

Когда обращаться в поддержку FastyShop​

Обращайтесь в поддержку FastyShop, если:

  1. не получается войти в аккаунт;
  2. восстановление пароля не помогает;
  3. страница FastyShop показывает ошибку;
  4. не открывается кабинет или витрина;
  5. есть подозрение, что доступ к аккаунту небезопасен;
  6. система не даёт выполнить действие, которое должно быть доступно по подсказкам интерфейса;
  7. нужно сообщить о возможном нарушении правил платформы, подозрительном магазине, товаре или контенте.

Основной канал поддержки FastyShop — support@fastyshop.kz. Если вопрос касается подозрительного магазина, используйте форму Жалоба на магазин на странице магазина. Поддержка может проверить жалобу на магазин или нарушение правил платформы, но не обещает вернуть деньги, заменить товар или исполнить заказ вместо продавца.

Как пожаловаться на магазин​

На странице магазина откройте Данные магазина и нажмите Подать жалобу. Если вы не вошли в аккаунт, FastyShop предложит войти или зарегистрироваться, потому что жалоба привязывается к аккаунту покупателя.

Жалоба нужна для возможного нарушения правил платформы или риска для покупателей. По обычному вопросу оплаты, доставки, обмена, возврата денег, комплектации или сроков сначала обращайтесь к продавцу.

Подробнее: Жалоба на магазин.

Как безопасно описать проблему​

Обычно достаточно указать:

  1. номер заказа, если он есть;
  2. название магазина или ссылку на магазин;
  3. что вы пытались сделать;
  4. на какой странице возникла проблема;
  5. текст ошибки, если он показан;
  6. что уже проверили.

Не отправляйте пароль, коды из SMS, полные данные банковской карты, CVV, пароли от банка, лишние документы, полные адреса или контакты других людей. Если нужен скриншот, закройте лишние персональные данные.

Как отменить заказ​

Откройте заказ и посмотрите доступные действия. Если в заказе есть кнопка отмены и она подходит вашей ситуации, используйте её и следуйте подсказкам системы.

Если кнопки отмены нет, свяжитесь с продавцом и укажите номер заказа. Не считайте, что любой заказ можно отменить на любом статусе: доступные действия зависят от текущего состояния заказа и правил магазина.

Не оформляйте новый заказ только для того, чтобы отменить старый. Сначала уточните ситуацию по существующему заказу.

Если вопрос по оплате или доставке​

Проверьте инструкцию в заказе или на странице оформления. В FastyShop способы оплаты и доставки задаёт продавец, поэтому условия могут отличаться в разных магазинах.

Если инструкция непонятна, попросите продавца уточнить порядок оплаты, получения или доставки. Не передавайте банковские данные, пароли или коды в комментарии к заказу и не отправляйте их в открытые чаты.

По чеку, подтверждающему документу, возврату денег, обмену или качеству товара также обращайтесь к продавцу. В FastyShop стоит писать, если проблема связана с ошибкой платформы, доступом к заказу или жалобой на нарушение правил платформы.

Связанные статьи​