Перейти к основному содержимому

Где смотреть заказы

Заказы покупателя связаны с магазином, в котором они были оформлены, и с аккаунтом, если вы вошли или сохранили заказ после оформления.

Заказы в конкретном магазине​

В магазине может быть страница или действие для просмотра ваших заказов по этому магазину. Откройте магазин, в котором оформляли покупку, и используйте доступный раздел заказов, если он показан.

Если вы не видите заказ, проверьте:

  1. открыт ли тот же магазин;
  2. вошли ли вы в тот аккаунт, который использовали для заказа;
  3. сохранили ли вы гостевой заказ после оформления, если система предлагала это сделать;
  4. нет ли ошибки в ссылке или номере заказа.

Заказы в кабинете​

В кабинете покупателя может быть общий список заказов. Он помогает посмотреть покупки из разных магазинов, если эти заказы связаны с вашим аккаунтом.

Для входа используйте страницу входа. Если аккаунта ещё нет, можно открыть регистрацию покупателя. Если пароль не подходит, используйте восстановление пароля.

Гостевой заказ и сохранение после входа​

Если вы оформили заказ без входа, система может предложить действие вроде Войти и сохранить заказ. Используйте его, если оно показано после оформления заказа или в безопасном сценарии FastyShop.

Такое сохранение не нужно считать гарантированным для всех старых заказов. Если система не предлагает сохранить заказ, сохраните номер или ссылку заказа, а по вопросам состава, оплаты и доставки обратитесь к продавцу.

Не отправляйте пароль, коды входа или лишние персональные данные продавцу или в открытые чаты только для того, чтобы найти заказ.

Что может быть в деталях заказа​

В деталях заказа могут отображаться:

  1. состав заказа;
  2. сумма;
  3. статус заказа;
  4. выбранные варианты товара, например размер, цвет или упаковку;
  5. выбранная оплата;
  6. выбранная доставка или получение;
  7. контакты или комментарии, если вы их указывали;
  8. доступные действия, если они подходят текущему состоянию заказа.

Если действие не отображается, это не всегда ошибка. Некоторые действия зависят от магазина, статуса заказа и текущего сценария.

Выбранные варианты в заказе показывают состояние на момент оформления. Если продавец позже изменит или удалит вариант в карточке товара, история уже оформленного заказа должна сохранить старое выбранное значение.

Товары «На заказ» в истории заказа​

В составе заказа рядом с отдельным товаром может отображаться отметка На заказ. Она показывает, что именно эта позиция была оформлена как товар на заказ: продавец подготовит или изготовит её после получения заказа и уточнит с вами сроки и детали.

Отметка относится к конкретной позиции, а не обязательно ко всему заказу. В одном заказе могут быть разные товары, и каждый нужно смотреть отдельно.

История заказа показывает состояние позиции на момент оформления. Если товар был куплен из наличия, он не должен задним числом становиться На заказ в истории только потому, что позже остаток на витрине закончился или продавец изменил настройки товара.

У На заказ нет отдельного специального статуса заказа в текущей версии. По готовности, оплате, доставке или отмене ориентируйтесь на обычные статусы заказа и сообщения продавца.

Связанные статьи​