Частые вопросы
Эта страница помогает быстро найти ответ и перейти к подробной инструкции. Основной фокус - продавцы, которые запускают первый магазин и разбираются с кабинетом, витриной, каталогом, заказами, оплатой, доставкой, тарифами и поддержкой.
Если у вас не общий вопрос, а конкретная проблема, сначала откройте Частые проблемы продавца.
Аккаунт и вход
Как войти в кабинет?
Откройте страницу входа в кабинет, введите номер телефона и пароль от аккаунта FastyShop. После входа вы увидите разделы, доступные вашему аккаунту: покупательские, продавческие или оба типа разделов.
Подробнее: Вход в кабинет.
Нужен ли отдельный аккаунт продавца?
Нет, один аккаунт FastyShop может использоваться и для покупок, и для работы продавца. Отдельный аккаунт нужен только если вы сознательно хотите разделить разные роли или бизнес-процессы, но для обычного сценария это не требуется.
Подробнее: Аккаунт и доступ.
Что делать, если не получается войти?
Проверьте номер телефона, пароль и страницу входа. Если пароль не подходит, используйте восстановление пароля; если кабинет не открывается или после входа нет продавческого раздела, пройдите быстрые проверки по доступу.
Подробнее: Восстановление пароля и Аккаунт и доступ: частые проблемы.
Где менять данные аккаунта?
Базовые настройки аккаунта находятся в кабинете. Если вы продавец и не находите нужный раздел, откройте карту кабинета продавца и проверьте, что вошли в нужный аккаунт.
Подробнее: Кабинет продавца и Настройки аккаунта.
Продавец и первый магазин
Как стать продавцом?
Если вы ещё не вошли в аккаунт, используйте регистрацию продавца. Сейчас регистрация продавца доступна для Казахстана и создаёт аккаунт, юридические данные продавца, первый магазин и доступ к кабинету продавца.
Подробнее: Регистрация продавца.
Где создать первый магазин?
Обычно первый магазин создаётся во время регистрации продавца. Если вы уже вошли как покупатель и переходите к продавческому сценарию из кабинета, ориентируйтесь на подсказки кабинета и затем проверьте первый магазин по списку проверок.
Подробнее: Первый запуск магазина.
Можно ли иметь несколько магазинов?
Да, модель FastyShop рассчитана на то, что продавец может работать с несколькими магазинами. Доступность создания нового магазина зависит от текущего тарифа, лимитов и состояния аккаунта в кабинете.
Подробнее: Кабинет продавца и Тарифы и лимиты.
Что подготовить перед запуском магазина?
Подготовьте данные аккаунта, юридические данные, название магазина, контакты, минимум одну категорию и минимум один понятный товар. Для первого запуска не нужен большой каталог: важнее проверить, что покупатель понимает магазин и может оформить заказ.
Подробнее: Первый запуск магазина.
Магазин и витрина
Чем кабинет отличается от витрины?
Кабинет - это рабочее место продавца, где вы управляете магазином, товарами, заказами, оплатой, доставкой и тарифом. Витрина - это публичная страница магазина на fastyshop.kz, которую видит покупатель.
Подробнее: Магазин и витрина.
Где найти публичную ссылку магазина?
В кабинете ищите действие вроде Открыть витрину, Публичная ссылка или Скопировать публичную ссылку, если оно доступно для вашего магазина. Обычно публичный адрес магазина выглядит как fastyshop.kz/shops/<slug>.
Подробнее: Публичная ссылка магазина.
Можно ли подключить кастомный домен?
В текущей документации кастомные домены не описываются как доступная возможность. Используйте публичную ссылку магазина на fastyshop.kz и обновляйте её в соцсетях или мессенджерах, если адрес менялся.
Подробнее: Публичная ссылка магазина.
Почему магазин не виден покупателю?
Проверьте статус магазина, публичную ссылку, заполненность данных, юридический профиль и то, открывается ли витрина из кабинета. Если магазин открывается по прямой ссылке, это ещё не означает, что он сразу появится в каталоге платформы или поисковых системах.
Подробнее: Как проверить витрину после изменений и Магазин или витрина не видны.
Категории и товары
Чем категория отличается от товара?
Категория объединяет похожие товары и помогает покупателю ориентироваться в каталоге. Товар - это отдельная карточка с названием, описанием, ценой, изображениями, остатком и другими данными.
Подробнее: Категории и товары.
Как добавить товар?
Откройте нужный магазин в кабинете продавца и перейдите в раздел управления товарами. Сейчас рабочий сценарий - обычный товар; цифровые товары и услуги могут быть видны в интерфейсе, но не описываются как готовый рабочий сценарий.
Подробнее: Создание и редактирование товара.
Почему товар не виден на витрине?
Проверьте магазин, витрину, категорию и сам товар. Чаще всего причина связана со статусом товара или категории, архивом, обязательными полями, ценой, остатком или основным изображением.
Подробнее: Как проверить товар на витрине.
Можно ли добавить фото, скидку и остаток?
Да, карточка товара включает изображения, цену, скидку, остаток, SKU и описания. Перед публикацией проверьте, что итоговая цена, наличие и основное изображение выглядят понятно для покупателя.
Подробнее: Изображения, цены и остатки.
Как добавить размер, цвет или упаковку?
Используйте Варианты выбора в карточке товара. Если похожие варианты нужны многим будущим товарам категории, сначала можно подготовить шаблон на вкладке Варианты выбора в категории.
Шаблон категории не обновляет уже существующие товары автоматически. Для опубликованной или уже созданной карточки проверьте варианты в самом товаре.
Подробнее: Варианты выбора товара.
Есть ли SEO-настройки товара, отзывы и рейтинги?
В текущей документации ручные SEO-настройки товара, отзывы и рейтинги не описываются как готовые возможности продавца. Не рассчитывайте на гарантированный SEO-трафик или автоматическое появление отзывов: если такие возможности появятся, для них будет отдельная инструкция.
Подробнее: Как проверить товар на витрине.
Заказы
Где смотреть заказы?
Заказы конкретного магазина находятся в кабинете продавца в разделе Заказы. Если у вас несколько магазинов, сначала убедитесь, что открыт нужный магазин.
Подробнее: Заказы продавца.
Что делать после нового заказа?
Откройте детали заказа, проверьте состав, сумму, оплату, доставку, контакты покупателя и доступные действия. Действия зависят от текущих статусов заказа, оплаты и доставки, поэтому не каждое действие видно в каждом заказе.
Подробнее: Обработка заказа.
Какие данные покупателя видит продавец?
В заказе могут быть имя, телефон, email, адрес или комментарий покупателя, если эти данные нужны для обработки заказа. Используйте их только для конкретного заказа и не переносите в сторонние базы без законного основания и согласия.
Подробнее: Связь с покупателем и персональные данные.
Есть ли возвраты, споры и возврат денег?
Возвраты, споры и возврат денег как отдельный готовый процесс FastyShop сейчас не описываются в документации как доступная функция.
Если вы покупатель, по товару, чеку, обмену или возврату денег сначала обращайтесь к продавцу. Если вы продавец, проверьте заказ, свой порядок расчётов, чек или подтверждающий документ и свяжитесь с покупателем по сохранённым контактам.
В поддержку FastyShop стоит писать по ошибке платформы, доступу к заказу или жалобе на нарушение правил платформы.
Подробнее: Что делать, если с заказом проблема.
Оплата и доставка
Какие способы оплаты доступны?
Сейчас FastyShop не принимает оплату за товар внутри сервиса и не является эквайрингом. Продавец настраивает понятные способы оплаты для магазина, а если способ требует ручного действия, продавец выполняет его сам и обновляет заказ в кабинете, когда действие доступно.
Подробнее: Способы оплаты.
Как настроить доставку?
Откройте настройки нужного магазина и опишите способы получения заказа так, чтобы покупатель понял условия до отправки заказа. Если доставка требует адрес, цены, самовывоза или отдельного согласования, укажите это прямо.
Подробнее: Способы доставки.
Есть ли онлайн-оплата заказа через FastyShop?
Сейчас FastyShop не проводит онлайн-оплату товара внутри сервиса, не хранит товары на складе и не организует доставку за продавца. Покупатель видит условия, которые продавец настроил в магазине, а продавец выполняет эти условия самостоятельно.
Подробнее: Оплата и доставка.
Что объяснить покупателю перед заказом?
Покупатель должен заранее понимать способ оплаты, способ получения, цену доставки, сроки или условия согласования, если они зависят от продавца. Не описывайте ручной перевод, счёт или оплату при получении как встроенную оплату FastyShop.
Подробнее: Как покупатель видит оплату и доставку.
Тарифы и лимиты
Какие тарифы есть?
В текущей модели есть Free, Plus и Personal. Новый продавец получает Free по умолчанию; Plus и Personal нужны, когда стартовых возможностей и лимитов уже недостаточно.
Подробнее: Тарифы и лимиты.
Как подключить платный тариф?
Сейчас платные тарифы подключаются через заявку и ручное подтверждение. Заявка не списывает деньги, не включает тариф мгновенно и не создаёт автоматическое продление.
Подробнее: Заявки на Plus и Personal.
Есть ли онлайн-оплата тарифа или автосписание?
Нет, в текущей документации нет онлайн-оплаты тарифа, автосписаний, рекуррентных платежей, мгновенного подключения или автоматического продления. Фактический текущий тариф проверяйте в кабинете продавца.
Подробнее: Страница тарифа в кабинете.
Что делать, если достигнут лимит?
Откройте страницу тарифа в кабинете и посмотрите, какой именно лимит мешает действию. Обычно можно уменьшить использование, удалить лишние черновики или запросить Plus/Personal, если лимит нужен для роста.
Подробнее: Лимиты тарифа и Что делать, если с тарифом или лимитом проблема.
Поддержка и безопасность
Как обратиться в поддержку?
Основной канал поддержки FastyShop — support@fastyshop.kz.
Подробнее: Когда обращаться в поддержку.
Как пожаловаться на магазин?
Откройте страницу магазина, нажмите Данные магазина, затем Подать жалобу. Если вы не авторизованы, FastyShop предложит войти или зарегистрироваться, чтобы связать жалобу с вашим аккаунтом и при необходимости уточнить детали.
Жалоба подходит для подозрительного магазина, возможного нарушения правил платформы, запрещённого или опасного контента, грубого поведения, неправомерного использования персональных данных и похожих ситуаций. По оплате, доставке, обмену, возврату денег и исполнению конкретного заказа сначала обращайтесь к продавцу.
В текущей версии история и статус жалобы не отображаются в кабинете покупателя. Форма не принимает вложения; если нужны дополнительные материалы, FastyShop запросит их отдельно.
Подробнее: Жалоба на магазин.
Какие данные подготовить для поддержки?
Обычно достаточно email или телефона аккаунта, названия магазина, страницы или раздела, где возникла проблема, текста ошибки и безопасного скриншота. Для заказа укажите номер или дату заказа, а для каталога - название товара или категории.
Подробнее: Когда обращаться в поддержку.
Что нельзя отправлять в поддержку?
Не отправляйте пароль, коды входа или восстановления, полные документы без защищённого процесса, банковские карты, CVV, пароли от банка, доступы к внешним сервисам и лишние персональные данные покупателей. Если на скриншоте видны лишние данные, закройте их перед отправкой.
Подробнее: Когда обращаться в поддержку.
Есть ли телефон, онлайн-чат или точный срок ответа?
Документация не обещает телефонную поддержку, онлайн-чат или точный срок ответа. Пишите на support@fastyshop.kz и описывайте проблему коротко, без лишних персональных данных.
Подробнее: Когда обращаться в поддержку.
Для покупателей
Можно ли покупателю оформить заказ?
Да, покупатель может открыть витрину магазина, посмотреть товары, добавить товар в корзину и оформить заказ, если магазин, товар, оплата и доставка доступны. Подробная покупательская документация пока минимальная, поэтому часть деталей объясняется в продавческих разделах через то, как покупатель видит витрину и checkout.
Подробнее: Для покупателей и Как покупатель видит оплату и доставку.
Нужен ли покупателю аккаунт?
Аккаунт FastyShop помогает покупателю возвращаться к своим действиям и заказам. Доступные сценарии зависят от текущего интерфейса, поэтому при проблемах со входом используйте общий раздел аккаунта.
Подробнее: Аккаунт и доступ и Для покупателей.
Где покупателю смотреть заказ?
Покупательские инструкции сейчас остаются короткими. Если вопрос касается конкретного заказа, продавец смотрит рабочую карточку заказа в своём кабинете, а покупатель должен использовать доступные ему действия и каналы связи по заказу.
Подробнее: Для покупателей и Заказы продавца.
Будущие возможности и текущие ограничения
Работает ли FastyShop в других странах?
Текущая документация описывает Казахстан, KZT и сценарии, доступные для этого рынка. Россия, Беларусь, платежи и юридическая готовность для других рынков не описываются как доступные текущие возможности.
Подробнее: Регистрация продавца и Тарифы и лимиты.
Есть ли промокоды, автоматическое продвижение или маркетплейсный трафик?
Не рассчитывайте на автоматическое продвижение магазина, гарантированный трафик или готовую систему промокодов в текущей документации. Сейчас продавцу стоит использовать прямую ссылку магазина, понятный каталог и собственные каналы коммуникации.
Подробнее: Как поделиться ссылкой на магазин и Развитие магазина.
Есть ли расширенная аналитика для продавца?
В кабинете продавца есть базовая Аналитика магазина: заказы, статусы, остатки, товары в заказах и блок Самые просматриваемые товары. В карточке товара также есть раздел Просмотры.
Просмотры помогают понять, какие публичные карточки товара открывали чаще, но это не уникальные посетители, не гарантия интереса к покупке и не расчёт конверсии. Данные обновляются примерно раз в час, а быстрые повторные открытия одной карточки могут не засчитаться как новые просмотры примерно в течение 4 часов.
Расширенные маркетинговые отчёты, сквозная аналитика и собственные отчёты продавца в текущей документации не описываются как готовая возможность.
Подробнее: После первых заказов, Создание и редактирование товара и Заказы продавца.
Где посмотреть значения терминов?
Если непонятно слово вроде витрина, магазин, категория, товар, юридический профиль или статус заказа, откройте глоссарий. Он помогает быстрее читать инструкции без технического жаргона.
Подробнее: Глоссарий.