Глоссарий
Глоссарий помогает быстро понять слова, которые встречаются в справке FastyShop, кабинете продавца, витрине магазина и заказах.
Это не юридический документ и не полный словарь электронной торговли. Здесь собраны только базовые термины текущей документации, чтобы начинающему продавцу было проще читать инструкции и не путать похожие понятия.
Аккаунт, кабинет и роли
FastyShop
FastyShop - сервис, где продавец создаёт интернет-магазин, добавляет товары и принимает заказы. Покупатель видит публичную часть магазина, а продавец управляет магазином из кабинета.
Подробнее: Что такое FastyShop.
Аккаунт
Аккаунт нужен, чтобы входить в FastyShop и сохранять ваши действия в сервисе. Один аккаунт может использоваться для покупательского сценария и для работы продавца, если пользователь становится продавцом.
Подробнее: Аккаунт и доступ.
Кабинет
Кабинет - закрытая часть FastyShop, где пользователь входит в аккаунт и управляет своими данными. Для продавца кабинет нужен, чтобы работать с магазинами, товарами, заказами, тарифами и юридическими данными.
Подробнее: Кабинет продавца.
Продавец
Продавец - пользователь, который создаёт магазин и отвечает за его наполнение, условия продажи, обработку заказов и связь с покупателями. В FastyShop продавец работает через кабинет и может иметь один или несколько магазинов в пределах доступных условий.
Подробнее: Регистрация продавца.
Покупатель
Покупатель - пользователь, который открывает витрину магазина, выбирает товары и оформляет заказ. Покупателю не нужно управлять магазином или видеть внутренние настройки продавца.
Подробнее: Для покупателей.
Регистрация
Регистрация - создание аккаунта в FastyShop. В продавческом сценарии регистрация также помогает подготовить юридические данные, первый магазин и доступ к кабинету продавца.
Подробнее: Регистрация продавца.
Вход
Вход - действие, после которого FastyShop понимает, какой аккаунт сейчас используется. Если вход не получается, сначала стоит проверить номер телефона, пароль и страницу входа.
Подробнее: Вход в кабинет.
Профиль
Профиль - набор данных, связанных с аккаунтом или ролью пользователя. Важно не путать обычный профиль аккаунта, профиль продавца, юридический профиль и магазин: это разные уровни данных.
Подробнее: Настройки аккаунта.
Профиль продавца
Профиль продавца нужен, чтобы работать как продавец: управлять магазинами, юридическими данными, товарами и заказами. Он отличается от обычного аккаунта и от конкретного магазина.
Подробнее: Профиль продавца.
Магазин и витрина
Магазин
Магазин - пространство продавца в FastyShop с названием, контактами, настройками, каталогом и заказами. Один продавец может работать с несколькими магазинами, если это доступно по его тарифу и состоянию аккаунта.
Подробнее: Магазин и витрина.
Витрина
Витрина - публичная часть магазина, которую видит покупатель. На витрине покупатель смотрит товары, условия магазина и переходит к оформлению заказа.
Подробнее: Платформа, кабинет и витрина.
Публичная ссылка магазина
Публичная ссылка магазина - адрес, по которому покупатель открывает витрину. Этой ссылкой можно делиться после того, как магазин, товары, оплата и доставка проверены.
Подробнее: Публичная ссылка магазина.
Настройки витрины
Настройки витрины определяют, как магазин выглядит и что покупатель видит на публичной странице. В них могут входить статус витрины, визуальный стиль, контакты, промо-блок и настройки карточки товара.
Подробнее: Настройки витрины.
Название магазина
Название магазина - имя, по которому покупатель узнаёт магазин на витрине и в заказе. Оно должно быть понятным, аккуратным и совпадать с тем, как продавец представляет свой бизнес.
Подробнее: Данные магазина.
Логотип
Логотип - изображение, которое помогает покупателю визуально узнать магазин. Если логотип не отображается, нужно проверить данные магазина, настройки витрины и сохранение изображения.
Подробнее: Настройки витрины.
Контакты магазина
Контакты магазина помогают покупателю понять, как связаться с продавцом по вопросам заказа. Указывайте только те каналы, которые вы действительно готовы обрабатывать.
Подробнее: Данные магазина.
Проверка витрины после изменений
Проверка витрины после изменений - короткий контрольный шаг перед тем, как делиться ссылкой с покупателями. Продавец открывает витрину как покупатель и проверяет, что данные, товары, оплата и доставка выглядят понятно.
Подробнее: Как проверить витрину после изменений.
Каталог, категории и товары
Каталог
Каталог - структура товаров магазина. Он помогает покупателю найти нужный товар, а продавцу поддерживать порядок в категориях, карточках, ценах, остатках и публикации.
Подробнее: Категории и товары.
Категория
Категория объединяет похожие товары и помогает покупателю быстрее ориентироваться в магазине. Хорошая категория понятна по названию и не создаётся только ради красоты.
Подробнее: Категории товаров.
Подкатегория
Подкатегория - более точный раздел внутри категории. Она полезна, когда каталог становится большим и покупателю нужен дополнительный уровень выбора.
Подробнее: Категории товаров.
Товар
Товар - позиция, которую продавец показывает покупателю на витрине. В карточке товара обычно есть название, описание, цена, изображения, остаток и категория.
Подробнее: Создание и редактирование товара.
Карточка товара
Карточка товара - страница или блок с информацией о конкретном товаре. Она должна отвечать на основные вопросы покупателя: что это, сколько стоит, есть ли в наличии и как купить.
Подробнее: Создание и редактирование товара.
Варианты выбора товара
Варианты выбора товара - размер, цвет, упаковка или другой параметр, который покупатель выбирает перед добавлением товара в корзину. Они настраиваются у конкретного товара, а шаблоны категории только помогают быстрее подготовить будущие товары.
Подробнее: Варианты выбора товара.
Цена
Цена показывает, сколько стоит товар для покупателя. Если есть скидка или итоговая цена отличается от базовой, проверьте, что покупатель видит понятную сумму.
Подробнее: Изображения, цены и остатки.
Остаток
Остаток показывает, сколько товара доступно для продажи или как продавец ведёт наличие в кабинете. Если остаток указан неверно, покупатель может ожидать товар, которого фактически нет.
Подробнее: Изображения, цены и остатки.
Доступен на заказ
Доступен на заказ - настройка товара у продавца. Если она включена, товар может оставаться доступным для оформления после того, как текущий остаток станет 0.
Подробнее: Создание и редактирование товара.
На заказ
На заказ - отметка для покупателя, которая означает, что товар будет подготовлен или изготовлен продавцом после оформления заказа. Сроки и детали продавец уточняет с покупателем после получения заказа.
Подробнее: Корзина и оформление заказа.
Изображение товара
Изображение товара помогает покупателю понять внешний вид товара до заказа. Основное изображение должно быть аккуратным и соответствовать товару, который продаётся.
Подробнее: Изображения, цены и остатки.
Публикация товара
Публикация товара - перевод карточки из черновика в состояние, когда она может быть показана покупателю. Перед публикацией проверьте категорию, цену, изображения, описание и видимость на витрине.
Подробнее: Публикация товара.
Видимость товара на витрине
Видимость товара на витрине означает, что покупатель может найти товар в публичном магазине. На неё влияют статус товара, категория, состояние магазина, настройки витрины и сохранённые данные.
Подробнее: Как проверить товар на витрине.
Заказы
Заказ
Заказ - запись о покупке, которую покупатель оформил на витрине магазина. В заказе продавец видит состав, сумму, данные покупателя, оплату, доставку и доступные действия.
Подробнее: Заказы продавца.
Список заказов
Список заказов помогает продавцу видеть новые, текущие и завершённые заказы. Через список удобно искать заказ, проверять статус и переходить в детали.
Подробнее: Список заказов.
Детали заказа
Детали заказа - страница одного заказа с полной информацией для обработки. Там обычно смотрят покупателя, состав заказа, оплату, доставку, историю и доступные действия.
Подробнее: Детали заказа.
Статус заказа
Статус заказа показывает, на каком шаге находится заказ в целом. Он помогает понять, ждёт ли заказ обработки, уже готовится, готов к получению или завершён.
Подробнее: Оплата и доставка в заказе.
Статус оплаты
Статус оплаты показывает, что происходит с оплатой по заказу: например, нужна инструкция, счёт, подтверждение или действие продавца. Сейчас FastyShop не подтверждает оплату автоматически без процесса, который видит продавец.
Подробнее: Оплата и доставка в заказе.
Статус доставки
Статус доставки показывает, что происходит с получением заказа: самовывоз, доставка, готовность или другой доступный шаг. Для самовывоза и доставки по адресу действия продавца могут отличаться.
Подробнее: Оплата и доставка в заказе.
Контакты покупателя
Контакты покупателя - данные, которые нужны продавцу для обработки конкретного заказа. Используйте их только по назначению: подтвердить заказ, уточнить доставку, сообщить готовность или решить проблему по заказу.
Подробнее: Связь с покупателем и персональные данные.
Персональные данные покупателя
Персональные данные покупателя - информация, которая относится к человеку и его заказу: например, имя, телефон, email, адрес или комментарий. Такие данные нельзя использовать для посторонних целей или отправлять в поддержку без необходимости.
Подробнее: Связь с покупателем и персональные данные.
Оплата и доставка
Способ оплаты
Способ оплаты объясняет покупателю, как оплатить заказ. В текущем beta-периоде это ручная инструкция продавца, а не встроенная онлайн-оплата внутри FastyShop.
Подробнее: Способы оплаты.
Наличная оплата
Наличная оплата означает, что покупатель платит наличными при получении, самовывозе или другом согласованном сценарии. В инструкции важно написать, когда именно платить и кому передавать деньги.
Подробнее: Способы оплаты.
Kaspi, счёт или перевод
Kaspi, счёт или перевод в текущей документации описываются как ручной процесс продавца. Продавец сам объясняет покупателю, когда отправит реквизиты, счёт или ссылку, и сам проверяет оплату по доступному процессу.
Подробнее: Способы оплаты.
Способ доставки
Способ доставки объясняет покупателю, как он получит заказ. Это может быть самовывоз, доставка продавцом или другой ручной сценарий, который магазин реально готов выполнить.
Подробнее: Способы доставки.
Самовывоз
Самовывоз означает, что покупатель забирает заказ в согласованном месте. Для самовывоза обычно не нужен адрес покупателя, но нужен понятный адрес или инструкция продавца.
Подробнее: Способы доставки.
Доставка продавцом
Доставка продавцом означает, что магазин сам отвечает за передачу заказа покупателю по выбранному адресу или условиям. FastyShop помогает показать условия, но не заменяет организацию доставки продавцом.
Подробнее: Способы доставки.
Отражение оплаты и доставки в заказе
Отражение оплаты и доставки в заказе - это то, как выбранные покупателем условия видны продавцу после оформления. Перед действием продавец проверяет выбранный способ, адрес, комментарий и связанные статусы.
Подробнее: Как выбранные способы отражаются в заказе.
Тарифы и лимиты
Тариф
Тариф определяет доступный объём возможностей продавца: магазины, каталог, фото, способы оплаты, способы доставки и другие ограничения. В текущей модели есть Free, Plus и Personal.
Подробнее: Тарифы и лимиты.
Лимит
Лимит - ограничение по количеству или объёму возможностей. Если лимит достигнут, новое действие может стать недоступным, пока продавец не уменьшит использование или не запросит другой тариф.
Подробнее: Лимиты тарифа.
Free
Free - бесплатный стартовый тариф. Он назначается новому продавцу по умолчанию и подходит для первого магазина, проверки сервиса и небольшого каталога.
Подробнее: Доступные тарифы.
Plus
Plus - платный тариф для небольшого магазина, которому нужен больший объём возможностей. Сейчас подключение Plus происходит через заявку и ручное подтверждение, без автосписания и мгновенного автоматического включения.
Подробнее: Доступные тарифы.
Personal
Personal - индивидуальный тариф для ситуации, когда Free и Plus недостаточны. Условия Personal обсуждаются отдельно после заявки продавца.
Подробнее: Доступные тарифы.
Запрос тарифа
Запрос тарифа - заявка продавца на Plus или Personal. Заявка показывает интерес продавца и помогает команде FastyShop обработать запрос вручную.
Подробнее: Заявки на Plus и Personal.
Страница тарифов и лимитов
Страница тарифов и лимитов в кабинете показывает текущий тариф, использование лимитов, предупреждения и доступные действия. В кабинете она может открываться как /seller/billing.
Подробнее: Страница тарифа в кабинете.
Юридические данные, проверка и доверие
Юридический профиль
Юридический профиль хранит данные о том, от чьего имени работает продавец или магазин. Он отличается от магазина: магазин показывает товары и принимает заказы, а юридический профиль помогает аккуратно проверить данные продавца.
Подробнее: Юридические профили.
ИП
ИП - форма бизнеса, которую продавец может указать в юридических данных, если она соответствует его документам. Не выбирайте форму бизнеса наугад: данные должны совпадать с регистрационными документами.
Подробнее: Регистрация продавца.
ТОО
ТОО - форма бизнеса для компании, которую продавец может указать в юридических данных при наличии соответствующих документов. Если вы не уверены, какую форму выбрать, сначала сверяйтесь со своими документами.
Подробнее: Регистрация продавца.
Документы продавца
Документы продавца нужны, чтобы подтвердить юридические данные в рамках текущего процесса FastyShop. Загружайте только документы, которые относятся к вашему юридическому профилю.
Подробнее: Проверка документов.
Проверка документов
Проверка документов помогает подтвердить, что юридические данные продавца заполнены корректно и соответствуют документам. Она не означает, что FastyShop гарантирует качество товаров, доставку или каждое обещание продавца покупателю.
Подробнее: Проверка документов.
Бейдж доверия
Бейдж доверия - публичная отметка, которая помогает покупателю понять, что документы продавца проверены в рамках текущего процесса. Он относится к документам продавца, а не к качеству товара или гарантии сделки.
Подробнее: Публичная отметка доверия.
Документы продавца проверены
Документы продавца проверены - точная формулировка публичной отметки доверия. Она означает проверку документов продавца, но не обещает доставку, наличие товара, юридическую консультацию или постоянную отметку навсегда.
Подробнее: Публичная отметка доверия.
Поддержка и безопасность
Поддержка
Поддержка помогает разобраться с проблемой, если быстрые проверки и инструкции не помогли. Перед обращением полезно открыть подходящую troubleshooting-страницу и собрать факты по ситуации.
Подробнее: Частые проблемы продавца.
Обращение в поддержку
Обращение в поддержку - сообщение с описанием проблемы, где важно указать, что произошло, где это произошло и какие шаги уже были проверены. Чем точнее описание, тем проще понять проблему без лишних уточнений.
Подробнее: Когда обращаться в поддержку.
Номер заказа
Номер заказа помогает найти конкретный заказ при разборе проблемы. Если проблема связана с покупкой, доставкой или оплатой, указывайте номер заказа вместо пересылки лишних персональных данных.
Подробнее: Когда обращаться в поддержку.
Безопасные данные для поддержки
Безопасные данные для поддержки - это сведения, которые помогают найти проблему и не раскрывают лишнее: раздел кабинета, название магазина, номер заказа, краткое описание действия и текст ошибки. Их обычно достаточно для первичного разбора.
Подробнее: Когда обращаться в поддержку.
Данные, которые нельзя отправлять в поддержку
Нельзя отправлять пароли, коды входа, полные реквизиты банковских карт, личные документы покупателя или чужие персональные данные без необходимости. Если сомневаетесь, лучше описать проблему словами и дождаться уточнения, какие данные действительно нужны.
Подробнее: Когда обращаться в поддержку.