Негізгі мазмұнға өту

Төлем, жеткізу, тапсырыстан бас тарту және қолдау

Нақты тапсырыс бойынша сұрақтардың көбі алдымен сатушымен шешіледі. FastyShop қолдауы мәселе аккаунтқа, қауіпсіздікке, платформаға қол жеткізуге немесе сервис қатесіне қатысты болғанда керек.

Қашан сатушыға жазу керек​

Сұрақ мыналарға қатысты болса, сатушыға хабарласыңыз:

  1. тауардың бар-жоғы;
  2. бағасы немесе жинақтамасы;
  3. тапсырыс құрамы;
  4. төлем тәсілі;
  5. жеткізу немесе алып кету;
  6. тапсырысты өңдеу мерзімі;
  7. тапсырыс деректерін өзгерту;
  8. чек немесе растаушы құжат;
  9. айырбастау, тауарды қайтару немесе ақша қайтару;
  10. кепілдік, сапа немесе тауар жинақтамасы;
  11. тапсырыстан бас тарту, егер тапсырыста қолжетімді батырма болмаса.

Сатушы дүкен шарттарын белгілейді және тапсырысты өңдейді. FastyShop тауар, тапсырысты беру, қолмен төлеу, чек, ақша қайтару немесе жеткізу мәселелерінде сатушыны алмастырмайды.

Қашан FastyShop қолдауына хабарласу керек​

FastyShop қолдауына хабарласыңыз, егер:

  1. аккаунтқа кіре алмасаңыз;
  2. құпиясөзді қалпына келтіру көмектеспесе;
  3. FastyShop беті қате көрсетсе;
  4. кабинет немесе витрина ашылмаса;
  5. аккаунтқа қол жеткізу қауіпсіз емес деген күдік болса;
  6. жүйе интерфейс кеңестері бойынша қолжетімді болуы керек әрекетті орындауға мүмкіндік бермесе;
  7. платформа ережелерінің ықтимал бұзылуы, күдікті дүкен, тауар немесе контент туралы хабарлау керек болса.

FastyShop-тың негізгі қолдау арнасы — support@fastyshop.kz. Сұрақ күдікті дүкенге қатысты болса, дүкен бетіндегі Дүкенге шағым формасын пайдаланыңыз. Қолдау платформа ережелерінің бұзылуына қатысты дүкен шағымын тексере алады, бірақ ақшаны қайтаруға, тауарды ауыстыруға немесе тапсырысты сатушының орнына орындауға уәде бермейді.

Дүкенге қалай шағым жіберуге болады​

Дүкен бетінде Дүкен деректері бөлімін ашып, Шағым жіберу түймесін басыңыз. Егер аккаунтқа кірмеген болсаңыз, FastyShop кіруді немесе тіркелуді ұсынады, өйткені шағым сатып алушы аккаунтына байланысады.

Шағым платформа ережелерінің ықтимал бұзылуы немесе сатып алушыларға қауіп туралы хабарлау үшін керек. Кәдімгі төлем, жеткізу, айырбастау, ақша қайтару, жинақтама немесе мерзім сұрағы бойынша алдымен сатушыға хабарласыңыз.

Толығырақ: Дүкенге шағым.

Мәселені қалай қауіпсіз сипаттау керек​

Әдетте мынаны көрсету жеткілікті:

  1. тапсырыс нөмірі, егер бар болса;
  2. дүкен атауы немесе дүкен сілтемесі;
  3. не істеуге тырысқаныңыз;
  4. мәселе қай бетте пайда болды;
  5. қате мәтіні, егер ол көрсетілсе;
  6. нені тексеріп қойғаныңыз.

Құпиясөзді, SMS-кодтарды, банк картасының толық деректерін, CVV, банк құпиясөздерін, артық құжаттарды, толық мекенжайларды немесе басқа адамдардың байланыс деректерін жібермеңіз. Скриншот керек болса, артық дербес деректерді жабыңыз.

Тапсырыстан қалай бас тартуға болады​

Тапсырысты ашып, қолжетімді әрекеттерді қараңыз. Егер тапсырыста бас тарту батырмасы болса және ол жағдайыңызға сәйкес келсе, оны қолданып, жүйе нұсқауларын орындаңыз.

Егер бас тарту батырмасы болмаса, сатушымен байланысып, тапсырыс нөмірін көрсетіңіз. Кез келген тапсырыстан кез келген статуста бас тартуға болады деп ойламаңыз: қолжетімді әрекеттер тапсырыстың ағымдағы жағдайына және дүкен ережелеріне байланысты.

Ескі тапсырыстан бас тарту үшін ғана жаңа тапсырыс рәсімдемеңіз. Алдымен бар тапсырыс бойынша жағдайды нақтылаңыз.

Сұрақ төлем немесе жеткізу бойынша болса​

Тапсырыстағы немесе рәсімдеу бетіндегі нұсқаулықты тексеріңіз. FastyShop-та төлем және жеткізу тәсілдерін сатушы белгілейді, сондықтан шарттар әр дүкенде әртүрлі болуы мүмкін.

Нұсқаулық түсініксіз болса, сатушыдан төлем, алу немесе жеткізу тәртібін нақтылауды сұраңыз. Банк деректерін, құпиясөздерді немесе кодтарды тапсырыс пікіріне жазбаңыз және ашық чаттарға жібермеңіз.

Чек, растаушы құжат, ақша қайтару, айырбастау немесе тауар сапасы бойынша да сатушыға хабарласыңыз. FastyShop-қа платформа қатесі, тапсырысқа қол жеткізу немесе платформа ережелерін бұзу туралы шағым бойынша жазыңыз.

Байланысты мақалалар​