Негізгі мазмұнға өту

Дүкенге шағым

Егер дүкеннің күдікті әрекетін байқасаңыз немесе дүкен платформа ережелерін бұзып жатыр деп ойласаңыз, FastyShop-қа шағым жіберіңіз. Команда өтінішті тексеріп, қажет болса платформа ережелері бойынша шара қолданады.

Дүкенге шағым сатушымен сөйлесуді алмастырмайды. Төлем, жеткізу, жинақтама, айырбастау, тауарды қайтару және ақша қайтару бойынша сұрақтарды алдымен сатушы шешеді.

Қашан шағым жіберу керек​

Платформа ережелерін бұзу, күдікті әрекет немесе сатып алушыларға қауіп белгілері болса, шағым жіберіңіз. Мысалы:

  1. дүкен күдікті тәсілмен төлеуді немесе FastyShop-тан қауіпті сыртқы арнаға өтуді сұрайды;
  2. тауар немесе қызмет сипаттамасы сатушы ұсынған нәрсемен анық сәйкес келмейді;
  3. сатушы тапсырысты орындамайды және байланысқа шықпайды;
  4. дүкенде тыйым салынған, қауіпті немесе жаңылыстыратын тауарлар, қызметтер немесе материалдар бар;
  5. сатушы дөрекі сөйлеседі, қорқытады немесе дербес деректерді заңсыз пайдаланады.

Егер сұрақ тек жеткізу мерзіміне, чекке, айырбастауға, ақша қайтаруға, жинақтамаға немесе тауар сапасына қатысты болса, алдымен сатушыға жазыңыз. FastyShop дүкенді тексеріп, платформа ережелерін қолдана алады, бірақ тапсырысты сатушының орнына орындамайды.

Шағымды қалай жіберуге болады​

  1. FastyShop-та дүкен бетін ашыңыз.
  2. Дүкен деректері түймесін басыңыз.
  3. Шағым жіберу түймесін басыңыз.
  4. Әлі кірмеген болсаңыз, кіріңіз немесе тіркеліңіз.
  5. Шағым түрін таңдаңыз.
  6. Жағдайды сипаттаңыз.
  7. Шағым жіберу түймесін басыңыз.

Жібергеннен кейін Шағым жіберілді деген растауды көресіз.

Неге аккаунтқа кіру керек​

Шағым FastyShop аккаунтыңызға байланысады. Бұл:

  1. өтінішті нақты пайдаланушымен байланыстыруға;
  2. спам мен қайталанатын шағымдарды азайтуға;
  3. қажет болса аккаунттағы email немесе телефон арқылы мәліметтерді нақтылауға көмектеседі.

Шағымды қонақ ретінде бастасаңыз, форма кіруді немесе тіркелуді ұсынады. Кіргеннен кейін FastyShop сізді дүкенге қайтарады және мүмкіндік болса шағым формасын ашады.

Шағым түрлері​

Формада бір түрді таңдауға болады:

  1. алаяқтық немесе алдау;
  2. күдікті төлем немесе FastyShop-тан тыс өту өтініші;
  3. тауар немесе қызмет сипаттамаға сәйкес келмейді;
  4. тапсырыс орындалмаған немесе сатушы байланысқа шықпайды;
  5. дөрекі немесе қорқытатын қарым-қатынас;
  6. тыйым салынған немесе қауіпті тауарлар/контент;
  7. жеке деректерді заңсыз пайдалану;
  8. басқа.

Ең жақын нұсқаны таңдаңыз. Егер жағдай ешбір түрге дәл келмесе, Басқа түрін таңдап, не болғанын сипаттаңыз.

Сипаттамаға не жазу керек​

Қысқа және нақты жазыңыз:

  1. не болды;
  2. қашан болды;
  3. жағдай қай дүкенге немесе тауарға қатысты;
  4. не істеп көрдіңіз;
  5. дүкен әрекеті неге күдікті немесе платформа ережелерін бұзады деп ойлайсыз.

Бірінші кезеңде форма файлдар мен скриншоттарды қабылдамайды. FastyShop-қа қосымша ақпарат немесе материалдар керек болса, команда оларды бөлек сұрайды.

Жібергеннен кейін не болады​

Жібергеннен кейін шағым FastyShop тексеруіне түседі. Мәліметтер керек болса, команда аккаунтыңыздағы email немесе телефон арқылы хабарласады.

Қазіргі нұсқада шағым статусы сатып алушы кабинетінде көрсетілмейді. Сатып алушы кабинетінде шағымдар тарихы әзірше жоқ.

Мүмкін статустар​

Тексеру кезінде шағым бірнеше күйден өтуі мүмкін. Сатып алушы үшін оларды былай түсінуге болады:

  1. Алынды — шағым жіберілді және тіркелді.
  2. Тексерілуде — FastyShop өтінішті қарап жатыр.
  3. Деректер қажет — сатып алушыдан немесе сатушыдан нақтылау керек болуы мүмкін.
  4. Шешілді — өтініш бойынша шешім немесе шара қабылданды.
  5. Жабылды — тексеру қосымша әрекетсіз аяқталды, мысалы дубликат немесе спам ретінде.

FastyShop шағым жіберілгені үшін нақты жауап мерзімін, дүкеннің автоматты бұғатталуын, ақшаны қайтаруды, тауарды ауыстыруды немесе жеткізу өтемін уәде етпейді.

Деректер қауіпсіздігі​

Сипаттамаға мыналарды жазбаңыз:

  1. құпиясөздер;
  2. кіру немесе растау кодтары;
  3. банк картасының толық деректері, CVV және банк құпиясөздері;
  4. басқа адамдардың артық дербес деректері;
  5. FastyShop сұрамаса, құжаттар немесе құжат фотосуреттері.

Егер шағымға тапсырыс нөмірі, дүкен атауы немесе бет сілтемесі керек болса, жағдайды түсіндіруге көмектесетінін ғана көрсетіңіз.

Байланысты мақалалар​