Жиі қойылатын сұрақтар

Бұл бет жауапты тез табуға және толық нұсқаулыққа өтуге көмектеседі. Негізгі фокус - алғашқы дүкенін іске қосып, кабинет, витрина, каталог, тапсырыстар, төлем, жеткізу, тарифтер және қолдау туралы түсініп жатқан сатушылар.

Егер сұрағыңыз жалпы емес, нақты мәселе болса, алдымен Сатушының жиі кездесетін мәселелері бөлімін ашыңыз.

Аккаунт және кіру

Кабинетке қалай кіруге болады?

Кабинетке кіру бетін ашып, телефон нөмірін және FastyShop аккаунтының құпиясөзін енгізіңіз. Кіргеннен кейін аккаунтыңызға қолжетімді бөлімдерді көресіз: сатып алушы бөлімдері, сатушы бөлімдері немесе екеуі де.

Толығырақ: Кабинетке кіру.

Сатушыға бөлек аккаунт керек пе?

Жоқ, бір FastyShop аккаунтын сатып алу үшін де, сатушы жұмысы үшін де пайдалануға болады. Бөлек аккаунт тек әртүрлі рөлдерді немесе бизнес-процестерді әдейі бөлгіңіз келсе керек, бірақ әдеттегі сценарий үшін бұл қажет емес.

Толығырақ: Аккаунт және қолжетімділік.

Кіру мүмкін болмаса не істеу керек?

Телефон нөмірін, құпиясөзді және кіру бетін тексеріңіз. Құпиясөз сәйкес келмесе, құпиясөзді қалпына келтіруді пайдаланыңыз. Кабинет ашылмаса немесе кіргеннен кейін сатушы бөлімі жоқ болса, қолжетімділік бойынша жылдам тексерулерден өтіңіз.

Толығырақ: Құпиясөзді қалпына келтіру және Аккаунт және қолжетімділік: жиі мәселелер.

Аккаунт деректерін қайда өзгертуге болады?

Аккаунттың негізгі баптаулары кабинетте орналасқан. Егер сіз сатушы болсаңыз және қажет бөлімді таба алмасаңыз, сатушы кабинетінің картасын ашып, дұрыс аккаунтқа кіргеніңізді тексеріңіз.

Толығырақ: Сатушы кабинеті және Аккаунт баптаулары.

Сатушы және алғашқы дүкен

Қалай сатушы болуға болады?

Әлі аккаунтқа кірмеген болсаңыз, сатушыны тіркеуді пайдаланыңыз. Қазір сатушыны тіркеу Қазақстан үшін қолжетімді және аккаунт, сатушының заңды деректері, алғашқы дүкен және сатушы кабинетіне қолжетімділік жасайды.

Толығырақ: Сатушыны тіркеу.

Алғашқы дүкенді қайда жасауға болады?

Әдетте алғашқы дүкен сатушыны тіркеу кезінде жасалады. Егер сіз сатып алушы ретінде кіріп қойған болсаңыз және кабинеттен сатушы сценарийіне өтсеңіз, кабинет кеңестеріне сүйеніп, содан кейін алғашқы дүкенді checklist бойынша тексеріңіз.

Толығырақ: Алғашқы дүкенді іске қосу.

Бірнеше дүкен ұстауға бола ма?

Иә, FastyShop моделі сатушының бірнеше дүкенмен жұмыс істеуіне есептелген. Жаңа дүкен жасау мүмкіндігі ағымдағы тарифке, лимиттерге және кабинеттегі аккаунт күйіне байланысты.

Толығырақ: Сатушы кабинеті және Тарифтер мен лимиттер.

Дүкенді іске қоспас бұрын не дайындау керек?

Аккаунт деректерін, заңды деректерді, дүкен атауын, контактілерді, кемінде бір санатты және кемінде бір түсінікті тауарды дайындаңыз. Алғашқы іске қосу үшін үлкен каталог қажет емес: сатып алушы дүкенді түсініп, тапсырыс рәсімдей алатынын тексеру маңыздырақ.

Толығырақ: Алғашқы дүкенді іске қосу.

Дүкен және витрина

Кабинет витринадан несімен ерекшеленеді?

Кабинет - сатушының жұмыс орны: онда дүкенді, тауарларды, тапсырыстарды, төлемді, жеткізуді және тарифті басқарасыз. Витрина - сатып алушы көретін fastyshop.kz сайтындағы дүкеннің жария беті.

Толығырақ: Дүкен және витрина.

Дүкеннің жария сілтемесін қайдан табуға болады?

Кабинетте дүкеніңіз үшін қолжетімді болса, Витринаны ашу, Жария сілтеме немесе Жария сілтемені көшіру сияқты әрекетті іздеңіз. Әдетте дүкеннің жария мекенжайы fastyshop.kz/shops/<slug> сияқты көрінеді.

Толығырақ: Дүкеннің жария сілтемесі.

Кастом домен қосуға бола ма?

Ағымдағы құжаттамада кастом домендер қолжетімді мүмкіндік ретінде сипатталмайды. fastyshop.kz сайтындағы дүкеннің жария сілтемесін пайдаланыңыз және мекенжай өзгерсе, оны әлеуметтік желілерде немесе мессенджерлерде жаңартыңыз.

Толығырақ: Дүкеннің жария сілтемесі.

Неге дүкен сатып алушыға көрінбейді?

Дүкен статусын, жария сілтемені, деректердің толтырылғанын, заңды профильді және витринаның кабинеттен ашылатынын тексеріңіз. Дүкен тікелей сілтеме бойынша ашылса, бұл оның платформа каталогында немесе іздеу жүйелерінде бірден пайда болатынын білдірмейді.

Толығырақ: Өзгерістерден кейін витринаны қалай тексеру керек және Дүкен немесе витрина көрінбейді.

Санаттар және тауарлар

Санат тауардан несімен ерекшеленеді?

Санат ұқсас тауарларды біріктіреді және сатып алушыға каталогта бағдарлануға көмектеседі. Тауар - атауы, сипаттамасы, бағасы, суреттері, қалдығы және басқа деректері бар жеке карточка.

Толығырақ: Санаттар мен тауарлар.

Тауарды қалай қосуға болады?

Сатушы кабинетінде қажет дүкенді ашып, тауарларды басқару бөліміне өтіңіз. Қазіргі жұмыс сценарийі - әдеттегі тауар. Цифрлық тауарлар мен қызметтер интерфейсте көрінуі мүмкін, бірақ дайын жұмыс сценарийі ретінде сипатталмайды.

Толығырақ: Тауар жасау және өңдеу.

Неге тауар витринада көрінбейді?

Дүкенді, витринаны, санатты және тауардың өзін тексеріңіз. Көбіне себеп тауар немесе санат статусына, архивке, міндетті өрістерге, бағаға, қалдыққа немесе негізгі суретке байланысты болады.

Толығырақ: Тауарды витринада қалай тексеру керек.

Фото, жеңілдік және қалдық қосуға бола ма?

Иә, тауар карточкасына суреттер, баға, жеңілдік, қалдық, SKU және сипаттамалар кіреді. Жарияламас бұрын соңғы баға, бар болуы және негізгі сурет сатып алушыға түсінікті көрінетінін тексеріңіз.

Толығырақ: Суреттер, бағалар және қалдықтар.

Өлшем, түс немесе қаптама таңдауын қалай қосуға болады?

Тауар карточкасында Таңдау нұсқалары бөлімін қолданыңыз. Егер ұқсас нұсқалар санаттағы көптеген болашақ тауарларға керек болса, алдымен санаттағы Таңдау нұсқалары қойындысында шаблон дайындауға болады.

Санат шаблоны бұрыннан бар тауарларды автоматты түрде жаңартпайды. Жарияланған немесе бұрын жасалған карточка үшін нұсқаларды тауардың өзінде тексеріңіз.

Толығырақ: Тауар таңдау нұсқалары.

Тауардың SEO баптаулары, пікірлер және рейтингтер бар ма?

Ағымдағы құжаттамада тауардың қолмен SEO баптаулары, пікірлер және рейтингтер сатушыға дайын мүмкіндіктер ретінде сипатталмайды. Кепілдендірілген SEO-трафикке немесе пікірлердің автоматты пайда болуына сенбеңіз: мұндай мүмкіндіктер пайда болса, оларға бөлек нұсқаулық болады.

Толығырақ: Тауарды витринада қалай тексеру керек.

Тапсырыстар

Тапсырыстарды қайда көруге болады?

Нақты дүкеннің тапсырыстары сатушы кабинетінің Тапсырыстар бөлімінде орналасады. Егер бірнеше дүкеніңіз болса, алдымен дұрыс дүкен ашық екеніне көз жеткізіңіз.

Толығырақ: Сатушы тапсырыстары.

Жаңа тапсырыстан кейін не істеу керек?

Тапсырыс детальдарын ашып, құрамын, сомасын, төлемін, жеткізуін, сатып алушы контактілерін және қолжетімді әрекеттерді тексеріңіз. Әрекеттер тапсырыстың, төлемнің және жеткізудің ағымдағы статустарына байланысты, сондықтан әр тапсырыста әр әрекет көріне бермейді.

Толығырақ: Тапсырысты өңдеу.

Сатушы сатып алушының қандай деректерін көреді?

Тапсырыста сатып алушының аты, телефоны, email-ы, мекенжайы немесе пікірі болуы мүмкін, егер бұл деректер тапсырысты өңдеу үшін керек болса. Оларды тек нақты тапсырыс үшін пайдаланыңыз және заңды негіз бен келісімсіз үшінші тарап базаларына көшірмеңіз.

Толығырақ: Сатып алушымен байланыс және дербес деректер.

Қайтарулар, даулар және ақшаны қайтару бар ма?

Қайтарулар, даулар және ақшаны қайтару FastyShop-тың бөлек дайын процесі ретінде қазір құжаттамада қолжетімді функция ретінде сипатталмайды.

Егер сіз сатып алушы болсаңыз, тауар, чек, айырбастау немесе ақша қайтару бойынша алдымен сатушыға хабарласыңыз. Егер сіз сатушы болсаңыз, тапсырысты, өз есеп айырысу тәртібіңізді, чекті немесе растаушы құжатты тексеріп, сақталған контактілер арқылы сатып алушымен байланысыңыз.

Платформа қатесі, тапсырысқа қол жеткізу немесе платформа ережелерін бұзу туралы шағым болса, FastyShop қолдауына жазыңыз.

Толығырақ: Тапсырыста мәселе болса не істеу керек.

Төлем және жеткізу

Қандай төлем тәсілдері қолжетімді?

Қазір FastyShop сервис ішінде тауар үшін төлем қабылдамайды және эквайринг провайдері емес. Сатушы дүкен үшін түсінікті төлем тәсілдерін баптайды. Егер тәсіл қолмен әрекет етуді талап етсе, сатушы оны өзі орындайды және кабинетте әрекет қолжетімді болғанда тапсырысты жаңартады.

Толығырақ: Төлем тәсілдері.

Жеткізуді қалай баптауға болады?

Қажет дүкеннің баптауларын ашып, сатып алушы тапсырыс жібермей тұрып шарттарды түсінетіндей тапсырысты алу тәсілдерін сипаттаңыз. Жеткізу мекенжайды, бағаны, өздігінен алып кетуді немесе бөлек келісуді талап етсе, мұны тікелей жазыңыз.

Толығырақ: Жеткізу тәсілдері.

FastyShop арқылы тапсырыстың онлайн төлемі бар ма?

Қазір FastyShop сервис ішінде тауар үшін онлайн төлем өткізбейді, тауарларды қоймада сақтамайды және сатушының орнына жеткізуді ұйымдастырмайды. Сатып алушы дүкенде сатушы баптаған шарттарды көреді, ал сатушы бұл шарттарды өзі орындайды.

Толығырақ: Төлем және жеткізу.

Тапсырыс алдында сатып алушыға нені түсіндіру керек?

Сатып алушы төлем тәсілін, алу тәсілін, жеткізу бағасын, мерзімдерді немесе келісу шарттарын алдын ала түсінуі керек, егер олар сатушыға байланысты болса. Қолмен аударымды, шотты немесе алған кезде төлеуді FastyShop ішіндегі кірістірілген төлем ретінде сипаттамаңыз.

Толығырақ: Сатып алушы төлем мен жеткізуді қалай көреді.

Тарифтер және лимиттер

Қандай тарифтер бар?

Ағымдағы модельде Free, Plus және Personal бар. Жаңа сатушы әдепкі бойынша Free алады; Plus және Personal бастапқы мүмкіндіктер мен лимиттер жеткіліксіз болғанда керек.

Толығырақ: Тарифтер мен лимиттер.

Ақылы тарифті қалай қосуға болады?

Қазір ақылы тарифтер өтінім және қолмен растау арқылы қосылады. Өтінім ақша есептен шығармайды, тарифті бірден қоспайды және автоматты ұзартуды жасамайды.

Толығырақ: Plus және Personal өтінімдері.

Тарифтің онлайн төлемі немесе автоматты есептен шығару бар ма?

Жоқ, ағымдағы құжаттамада тарифтің онлайн төлемі, автоматты есептен шығару, рекурренттік төлемдер, бірден қосу немесе автоматты ұзарту жоқ. Нақты ағымдағы тарифті сатушы кабинетінде тексеріңіз.

Толығырақ: Кабинеттегі тариф беті.

Лимитке жетсе не істеу керек?

Кабинеттегі тариф бетін ашып, әрекетке нақты қай лимит кедергі жасап тұрғанын қараңыз. Әдетте пайдалануды азайтуға, артық жобаларды жоюға немесе өсу үшін лимит қажет болса Plus/Personal сұрауға болады.

Толығырақ: Тариф лимиттері және Тариф немесе лимит мәселесі болса не істеу керек.

Қолдау және қауіпсіздік

Қолдау қызметіне қалай хабарласуға болады?

FastyShop-тың негізгі қолдау арнасы — support@fastyshop.kz.

Толығырақ: Қолдау қызметіне қашан хабарласу керек.

Дүкенге қалай шағым жіберуге болады?

Дүкен бетін ашып, Дүкен деректері, содан кейін Шағым жіберу түймесін басыңыз. Егер авторизациядан өтпеген болсаңыз, FastyShop кіруді немесе тіркелуді ұсынады, сонда шағым аккаунтыңызға байланысады және қажет болса мәліметтерді нақтылауға болады.

Шағым күдікті дүкен, платформа ережелерінің ықтимал бұзылуы, тыйым салынған немесе қауіпті контент, дөрекі әрекет, дербес деректерді заңсыз пайдалану және ұқсас жағдайлар үшін қолайлы. Төлем, жеткізу, айырбастау, ақша қайтару немесе нақты тапсырысты орындау бойынша алдымен сатушыға хабарласыңыз.

Қазіргі нұсқада шағым тарихы мен статусы сатып алушы кабинетінде көрсетілмейді. Форма файлдарды қабылдамайды; қосымша материалдар керек болса, FastyShop оларды бөлек сұрайды.

Толығырақ: Дүкенге шағым.

Қолдау үшін қандай деректерді дайындау керек?

Әдетте аккаунт email-ы немесе телефоны, дүкен атауы, мәселе пайда болған бет немесе бөлім, қате мәтіні және қауіпсіз скриншот жеткілікті. Тапсырыс үшін тапсырыс нөмірін немесе күнін, ал каталог үшін тауар немесе санат атауын көрсетіңіз.

Толығырақ: Қолдау қызметіне қашан хабарласу керек.

Қолдауға нені жіберуге болмайды?

Құпиясөзді, кіру немесе қалпына келтіру кодтарын, қорғалған процесс болмаса толық құжаттарды, банк карталарын, CVV, банк құпиясөздерін, сыртқы сервистерге қолжетімділікті және сатып алушылардың артық дербес деректерін жібермеңіз. Скриншотта артық деректер көрінсе, жібермес бұрын оларды жабыңыз.

Толығырақ: Қолдау қызметіне қашан хабарласу керек.

Телефон, онлайн-чат немесе нақты жауап мерзімі бар ма?

Құжаттама телефон қолдауын, онлайн-чатты немесе нақты жауап беру мерзімін уәде етпейді. support@fastyshop.kz мекенжайына жазыңыз және мәселені артық дербес деректерсіз қысқаша сипаттаңыз.

Толығырақ: Қолдау қызметіне қашан хабарласу керек.

Сатып алушыларға

Сатып алушы тапсырыс рәсімдей ала ма?

Иә, сатып алушы дүкен витринасын ашып, тауарларды қарап, тауарды себетке қосып, тапсырыс рәсімдей алады, егер дүкен, тауар, төлем және жеткізу қолжетімді болса. Толық сатып алушы құжаттамасы әзірше минималды, сондықтан кейбір детальдар сатушы бөлімдерінде сатып алушы витрина мен checkout-ты қалай көретіні арқылы түсіндіріледі.

Толығырақ: Сатып алушы төлем мен жеткізуді қалай көреді.

Сатып алушыға аккаунт керек пе?

FastyShop аккаунты сатып алушыға өз әрекеттері мен тапсырыстарына қайта оралуға көмектеседі. Қолжетімді сценарийлер ағымдағы интерфейске байланысты, сондықтан кіру мәселелері болса, жалпы аккаунт бөлімін пайдаланыңыз.

Толығырақ: Аккаунт және қолжетімділік.

Сатып алушы тапсырысты қайда көреді?

Сатып алушы нұсқаулықтары қазір қысқа болып қалады. Сұрақ нақты тапсырысқа қатысты болса, сатушы өз кабинетінде тапсырыстың жұмыс карточкасын қарайды, ал сатып алушы тапсырыс бойынша өзіне қолжетімді әрекеттер мен байланыс арналарын пайдалануы керек.

Толығырақ: Сатушы тапсырыстары.

Болашақ мүмкіндіктер және ағымдағы шектеулер

FastyShop басқа елдерде жұмыс істей ме?

Ағымдағы құжаттама Қазақстанды, KZT валютасын және осы нарыққа қолжетімді сценарийлерді сипаттайды. Ресей, Беларусь, төлемдер және басқа нарықтар үшін заңды дайындық ағымдағы қолжетімді мүмкіндіктер ретінде сипатталмайды.

Толығырақ: Сатушыны тіркеу және Тарифтер мен лимиттер.

Промокодтар, автоматты ілгерілету немесе маркетплейс трафигі бар ма?

Ағымдағы құжаттамада дүкенді автоматты ілгерілетуге, кепілдендірілген трафикке немесе дайын промокод жүйесіне сенбеңіз. Қазір сатушыға дүкеннің тікелей сілтемесін, түсінікті каталогты және өз коммуникация арналарын пайдалану керек.

Толығырақ: Дүкен сілтемесімен қалай бөлісу керек және Дүкенді жақсарту.

Сатушыға кеңейтілген аналитика бар ма?

Сатушы кабинетінде базалық Дүкен аналитикасы бар: тапсырыстар, статустар, қалдықтар, тапсырыстардағы тауарлар және Ең көп қаралған тауарлар блогы. Тауар карточкасында да Көрілімдер бөлімі бар.

Көрілімдер қай жария тауар карточкалары жиірек ашылғанын түсінуге көмектеседі, бірақ олар бірегей келушілер емес, сатып алуға қызығушылықтың кепілі емес және конверсия есебі емес. Деректер шамамен сағатына бір рет жаңартылады, ал бір карточканы тез қайталап ашулар шамамен 4 сағат ішінде жаңа көрілімдер ретінде есептелмеуі мүмкін.

Кеңейтілген маркетинг есептері, толық аналитика және сатушының жеке есептері ағымдағы құжаттамада дайын мүмкіндік ретінде сипатталмайды.

Толығырақ: Алғашқы тапсырыстардан кейін, Тауарды жасау және өңдеу және Сатушы тапсырыстары.

Терминдердің мәндерін қайдан көруге болады?

витрина, дүкен, санат, тауар, заңды профиль немесе тапсырыс статусы сияқты сөз түсініксіз болса, глоссарийді пайдаланыңыз. Ол техникалық жаргонсыз нұсқаулықтарды жылдамырақ оқуға көмектеседі.

Толығырақ: Глоссарий.