Алғашқы тапсырыстардан кейін

Алғашқы тапсырыстар және сатып алушы сұрақтары дүкенде не түсінікті екенін және нені жақсарту керек екенін көрсетеді. Барлығын бірден қайта жасау міндетті емес. Тапсырыс рәсімдеуге кедергі болатын қайталанатын сұрақтар мен қателерден бастаңыз.

Тек тапсырыс санына емес, сатып алушы қай жерде нақтылау сұрағанына да қараңыз.

Дүкен аналитикасы және тауар көрілімдері

Сатушы кабинетінде Дүкен аналитикасы бөлімі бар. Ол дүкен бойынша жұмыс белгілерін жинайды: тапсырыстар, статустар, қалдықтар, тапсырыстардағы тауарлар және тауар карточкаларының көрілімдері.

Ең көп қаралған тауарлар блогы таңдалған кезеңде жария карточкалары жиірек ашылған тауарларды көрсетеді. Әдетте аналитикада кезеңді ауыстыруға болады, мысалы Бүгін, 7 күн немесе 30 күн.

Көрілімдерді сатылымнан ажырату маңызды:

1. Не сатып алады тапсырыстарға түскен тауарларды көрсетеді;
2. Ең көп қаралған тауарлар витринадағы тауар карточкаларына қызығушылықты көрсетеді;
3. көрілімдер бірегей келушілер емес және сатып алу ниетін дәлелдемейді;
4. көрілімдер туралы деректер шамамен сағатына бір рет жаңартылады;
5. бір карточканы тез қайталап ашулар шамамен 4 сағат ішінде жаңа көрілімдер ретінде есептелмеуі мүмкін.

Ең көп қаралған тауарлар блогындағы карточкалар сатушы фотоларды, сипаттаманы, бағаны, қалдықты және таңдау нұсқаларын тексере алуы үшін кабинет ішіндегі тауар карточкасына апарады. Жария витринада сатып алушы көрілімдер есептегішін көрмейді.

Қайталанатын сұрақтар

Әртүрлі сатып алушылар бір нәрсені сұраса, бұл жауапты дүкенге қосу керек деген белгі.

Жиі сұрақтар мынандай болуы мүмкін:

1. тауардың өлшемі қандай;
2. тауар қандай материалдан жасалған;
3. жиынтыққа не кіреді;
4. тауар бар ма;
5. жеткізу қанша тұрады;
6. төлем қалай өтеді;
7. тауарды өздігінен алып кетуге бола ма;
8. дайындау қанша уақыт алады.

Жауаптарды тауар карточкасына, жеткізу шарттарына немесе дүкен сипаттамасына қосыңыз. Осылай келесі сатып алушы ақпаратты тезірек алады.

Түсініксіз тауар карточкалары

Алғашқы тапсырыстардан кейін нақтылауы ең көп болған карточкаларды тексеріңіз.

Жаңартыңыз:

1. фото, егер сатып алушыға ракурс немесе деталь жетіспесе;
2. атау, егер тауар басқа тауармен шатастырылса;
3. қысқа сипаттама, егер тауардың мақсаты түсініксіз болса;
4. толық сипаттама, егер өлшем, материал немесе жиынтық жетіспесе;
5. баға, егер сатып алушы не үшін төлейтінін түсінбесе;
6. қалдық, егер бар болуы өзгерсе.

Карточканы құрылымсыз ұзын мәтінге айналдырмаңыз. Нақты детальдарды түсінікті орындарға қосқан дұрыс.

Қалдық қателері

Егер FastyShop арқылы ғана емес сатсаңыз, қалдықты әсіресе мұқият жаңарту керек.

Тексеріңіз:

1. тапсырыстан кейін қалдық азайды;
2. FastyShop-тан тыс қолмен сатылымдар есепке алынды;
3. сатуға болмайтын тауар жарияланған күйде қалмайды;
4. ұқсас тауарлар бір-бірімен шатастырылмаған;
5. SKU нұсқаларды ажыратуға көмектеседі.

Сатып алушы енді жоқ тауарға тапсырыс берсе, онымен тез байланысып, жағдай қайталанбауы үшін карточканы жаңартыңыз.

Төлем және жеткізу шарттары

Алғашқы тапсырыстардан кейін шарттардың қай жерде тым жалпы жазылғаны жиі көрінеді.

Тексеріңіз:

1. сатып алушы қашан және қалай төлеу керегін түсінеді;
2. қолмен төлем ақша FastyShop ішінде ұсталады деген әсерсіз сипатталған;
3. жеткізу, самовывоз немесе тапсырысты алу қарапайым сөздермен сипатталған;
4. керек болса, жеткізу бағасы көрсетілген;
5. таңдалған төлем тәсілдері таңдалған жеткізу тәсілдерімен үйлеседі;
6. сатушы тапсырыс рәсімделгеннен кейін қандай әрекет орындау керегін түсінеді.

Егер мәселе рәсімделген тапсырысқа қатысты болса, Сатушы тапсырыстары бөлімін ашыңыз. Егер мәселе шарт баптауларында болса, Төлем және жеткізу бөлімін ашыңыз.

Бас тарту және нақтылау себептері

Сатып алушылардың жеке деректерін емес, жағдайдың себебін жазып отырыңыз.

Мысалы:

1. фото жеткіліксіз;
2. өлшем түсініксіз;
3. жеткізу бағасы күтпеген болды;
4. тауар аяқталды;
5. сатып алушы төлем тәсілін түсінбеді;
6. самовывоз мекенжайы толық көрсетілмеген;
7. карточка сатушы орындай алмайтыннан артық уәде берген.

Бір себеп қайталанса, бетті немесе процесті түзетіңіз.

Алдымен нені жаңарту керек

Қолмен нақтылаулар санын азайтатын өзгерістерден бастаңыз.

Әдетте басымдық мынадай:

1. қате бағаны, қалдықты немесе шарттарды түзету;
2. жетіспейтін фотолар мен өлшемдерді қосу;
3. төлем және жеткізуді нақтылау;
4. ең көп сұралатын тауар карточкаларын жаңарту;
5. витринаны телефоннан тексеру;
6. мекенжай өзгерсе, әлеуметтік желілердегі немесе мессенджерлердегі сілтемені жаңарту.

Бақылауға тұратын жұмсақ сигналдар

Ерте кезеңде қарапайым сигналдар пайдалы:

1. қай тауарлар туралы жиірек сұрайды;
2. қандай сұрақтар қайталанады;
3. сатып алушы тапсырыс алдында қай жерде тоқтайды;
4. қандай шарттар нақтылау тудырады;
5. қандай тауарлар тез аяқталады;
6. қандай карточкалар көбірек хат алмасуды талап етеді.

Бұл сигналдар және базалық дүкен аналитикасы терең аналитиканы, конверсия есебін немесе бөлек маркетинг есептерін алмастырмайды. Олар сатушыға дүкенді нақты жағдайлар бойынша қазірдің өзінде жақсартуға көмектеседі.

Негізгі ереже

Алғашқы тапсырыстардан кейін бәрін қатар жақсартпаңыз. Сатып алушыға сұрақ, қате немесе артық қадам тудырған нәрсені жақсартыңыз.

Содан кейін дүкенді телефоннан қайта ашып, сатып алушы көзімен тексеруден өтіңіз.

Байланысты нұсқаулық: Тауарды жасау және өңдеу.