Негізгі мазмұнға өту

Тапсырыстағы төлем және жеткізу

Тапсырыста бірнеше түрлі жағдай бар. Оларды шатастырмау маңызды.

  1. Тапсырыс статусы тапсырыспен жұмыстың жалпы кезеңін көрсетеді.
  2. Төлем статусы төлеммен не болып жатқанын көрсетеді.
  3. Жеткізу статусы тапсырысты сатып алушыға берумен не болып жатқанын көрсетеді.

Сондықтан тапсырыс қабылданған болуы мүмкін, бірақ төлем әлі растауды күтуі мүмкін. Немесе тапсырыс төленген болуы мүмкін, бірақ жеткізу әлі аяқталмаған болуы мүмкін.

Тапсырыс статусы​

Тапсырыс статусы жалпы кезеңді түсінуге көмектеседі:

  1. жаңа тапсырысты тексеру керек;
  2. жұмыстағы тапсырысты дайындау керек;
  3. дайын тапсырысты сатып алушыға беру немесе аяқтау керек;
  4. аяқталған тапсырыс әдетте енді өңдеуді қажет етпейді;
  5. тоқтатылған тапсырыс әдеттегі белсенді тапсырыс сияқты өңделмейді.

Кабинет бұл сөздердің бәрін дәл осылай көрсетпеуі мүмкін, бірақ мағынасы осындай: статус ары қарай не істеу керегін түсінуге көмектеседі.

Төлем статусы​

Төлем статусы мынаны көрсетуі мүмкін:

  1. алған кезде төлеу;
  2. шотты күту;
  3. шот шығарылған;
  4. төлем расталған;
  5. төлем тоқтатылған.

Егер төлем сіздің әрекетіңізді талап етсе, тапсырыс детальдарындағы қолжетімді әрекеттерді тексеріңіз. Кабинет көрсетпесе, сатып алушыға автоматты төлемді немесе автоматты шотты уәде етпеңіз.

Жеткізу статусы​

Жеткізу статусы мынаны көрсетуі мүмкін:

  1. жеткізу қажет емес;
  2. жеткізу өңдеуді күтеді;
  3. тапсырыс алып кетуге дайын;
  4. тапсырыс жеткізуде;
  5. тапсырыс жеткізілді;
  6. жеткізу тоқтатылды.

Сатып алушы алып кетуді таңдаса, тапсырысты мекенжайға жеткізу сияқты өңдемеңіз. Жеткізу тәсілі таңдалса, мекенжай мен пікірлерді тексеріңіз.

Тәсілдер қайда бапталады​

Төлем тәсілі мен жеткізу тәсілін сатып алушы checkout кезінде дүкеннің қолжетімді шарттарынан таңдайды.

Бұл мақала тек нақты тапсырыс ішіндегі статустарды түсіндіреді. Төлем және жеткізу шарттарын баптау бөлек Төлем және жеткізу бөлімінде сипатталған.

Статустар әрекеттерге қалай әсер етеді​

Кейбір әрекеттер тапсырыс дайын болғанға, төлем расталғанға немесе жеткізу керек кезеңге өткенге дейін қолжетімсіз болуы мүмкін.

Егер әрекет қолжетімсіз болса, тексеріңіз:

  1. тапсырыстың жалпы статусы;
  2. төлем статусы;
  3. жеткізу статусы;
  4. тапсырыс тарихы;
  5. кабинет кеңестері.

Егер...​

Төлем расталмаса​

Алдымен шот шығару керек пе немесе сатып алушыдан растау алу керек пе екенін тексеріңіз. Кабинет әрекет көрсетпесе, тапсырыс тарихын ашып, ағымдағы статусты тексеріңіз.

Жеткізу ары қарай өтпесе​

Жеткізу тәсілін және қолжетімді әрекеттерді тексеріңіз. Самовывоз және мекенжайға жеткізу үшін қадамдар әртүрлі болуы мүмкін.

Сатып алушы ақшаны қайтару туралы сұраса​

Ақшаны қайтаруды тапсырыстағы кездейсоқ әрекеттер арқылы рәсімдемеңіз. Алдымен өз есеп айырысу тәртібіңізді тексеріп, сатып алушымен байланысыңыз: сатушы өз тапсырысы бойынша ақша қайтаруға және растаушы құжаттарға жауап береді. Дау платформа қатесіне, қолжетімсіз әрекетке немесе платформа ережелеріне шағымға қатысты болса, FastyShop қолдауына жазыңыз.

Байланысты мақалалар​