Негізгі мазмұнға өту

Тапсырыста мәселе болса не істеу керек

Бұл бет тапсырыс ашылмаса, әрекет қолжетімсіз болса немесе деректер түсініксіз көрінсе, типтік себептерді тез тексеруге көмектеседі.

Тапсырыс тізімде пайда болмаса​

Тексеріңіз:

  1. дұрыс дүкен ашылған ба;
  2. Барлығы вкладкасы таңдалған ба;
  3. тым тар сүзгілер қосылған жоқ па;
  4. іздеуде артық мәтін жоқ па;
  5. тапсырыстар тізімін жаңарттыңыз ба.

Тапсырыс бәрібір көрінбесе, аздап күтіп, тізімді қайта жаңартыңыз.

Тапсырыстар тізімі жүктелмесе​

Кабинет бетін жаңартыңыз. Мәселе қайталанса, интернет байланысын тексеріп, кабинетке қайта кіріп көріңіз.

Тізім ұзақ уақыт жүктелмесе, FastyShop қолдауына хабарласып, тапсырыстарды қай дүкенде ашқаныңызды көрсетіңіз.

Сүзгілер ештеңе көрсетпесе​

Тапсырыс сүзгілерін ашып, шарттардың бір бөлігін алып тастаңыз. Содан кейін іздеуді тазалап, Барлығы вкладкасына оралыңыз.

Бос тізімнің жиі себебі - статус, күндер және Тек назар қажет белгісі бойынша сүзгілердің бір уақытта таңдалуы.

Тапсырыс ашылмаса​

Тізімге оралып, тапсырысты қайта ашып көріңіз. Тапсырыс басқа вкладкада ашылған болса, бетті жаңартыңыз.

Тапсырыс бәрібір ашылмаса, дұрыс дүкенмен жұмыс істеп жатқаныңызды және осы дүкеннің тапсырыстарына қолжетімділігіңіз бар екенін тексеріңіз.

Әрекет қолжетімсіз болса​

Қолжетімді әрекеттер тапсырыстың, төлемнің және жеткізудің ағымдағы жағдайына байланысты.

Тексеріңіз:

  1. тапсырыстың ағымдағы статусы;
  2. төлем статусы;
  3. жеткізу статусы;
  4. тапсырыс тарихы;
  5. кабинеттегі кеңестер.

Әрекет бұрын көрінсе, тапсырыс жаңартудан кейін өзгерген болуы мүмкін.

Тапсырыс өзгеріп кеткен болса​

Тапсырыс детальдарын жаңартып, тарихты қараңыз. Кабинет жаңа статус көрсетіп тұрса, әрекетті қайта орындамаңыз.

Не болғанына сенімді болмасаңыз, статусты кездейсоқ өзгертпеңіз. Алдымен тарих пен тапсырыстың ағымдағы деректерін салыстырыңыз.

Сатып алушы тапсырысты тоқтатса​

Детальдарды ашып, ағымдағы статусты тексеріңіз. Тоқтатылған тапсырысты әдеттегі жаңа тапсырыс сияқты өңдеу керек емес.

Дайындауды бастап қойған болсаңыз, сатып алушымен тек мәселе бойынша байланысыңыз және кабинетте қандай әрекеттер қолжетімді екенін тексеріңіз.

Келесі қадам түсініксіз болса​

Тапсырыс детальдарын ашып, қысқаша ақпаратты, төлемді, жеткізуді және тарихты тексеріңіз.

Кабинет қолжетімді әрекет көрсетсе, оның атауын оқып, нақты жағдайға сәйкес келетініне көз жеткізіңіз. Әрекет жоқ болса, тапсырыс басқа шартты күтіп тұруы мүмкін.

Телефон немесе email көрінбесе​

Тапсырыс детальдарындағы Сатып алушы блогын тексеріңіз.

Сатып алушы email көрсетпесе, email болмауы мүмкін. Телефон жоқ болса немесе толық емес көрінсе, байланысты қолмен ойлап таппаңыз және заңды негізсіз сатып алушыны үшінші тарап көздерінен іздемеңіз.

Байланысты көшіру мүмкін болмаса​

Қайта көшіріп көріңіз немесе байланысты қолмен белгілеңіз. Байланыс тапсырысты өңдеу үшін енді қажет болмаса, оны ортақ жазбаларда немесе құжаттарда қалдырмаңыз.

Дүкен өшірілген немесе тоқтатылған, бірақ ескі тапсырыстар керек болса​

Алдымен осы дүкен үшін кабинет пен Тапсырыстар бөлімін аша аласыз ба, соны тексеріңіз.

Қолжетімділік шектеулі болса, FastyShop қолдауына хабарласып, дүкенді көрсетіңіз. Ескі деректерді көру үшін сатып алушыдан тапсырысты қайта рәсімдеуді сұрамаңыз.

Тапсырыс назар қажет етсе​

Тапсырыс детальдарын ашып, белгі неге пайда болғанын тексеріңіз. Әдетте төлемді, жеткізуді, пікірлерді, тарихты немесе қолжетімді әрекеттерді қарау керек.

Себебін түсінбейінше тапсырысты жаппаңыз.

Ақшаны қайтару, дау немесе тапсырыс бойынша бөлек қолдау керек болса​

Кабинет көрсетпесе, қайтаруларды, дауларды немесе бөлек қолдау процесін тапсырыстың ағымдағы әдеттегі әрекеті деп санамаңыз.

Тапсырыс нөмірін жазып, өз есеп айырысу тәртібіңізді тексеріп, сатып алушымен байланысыңыз. Платформа қатесі, қолжетімсіз әрекет немесе платформа ережелеріне шағым болса, FastyShop қолдауына жазыңыз. Сатып алушының дербес деректерін ашық арналарда жарияламаңыз.

Байланысты мақалалар​