Негізгі мазмұнға өту

Төлем немесе жеткізу мәселесі болса не істеу керек

Бұл бет сатып алушы checkout кезінде керек нұсқаны көрмесе немесе тапсырыс қате шарттармен рәсімделіп қойса, баптауларды тез тексеруге көмектеседі.

Сатып алушы жеткізуді көрмесе​

Тексеріңіз:

  1. дұрыс дүкен ашылған ба;
  2. кемінде бір жеткізу немесе тапсырысты алу тәсілі қосылған ба;
  3. тәсіл уақытша жасырылған жоқ па;
  4. соңғы өзгерістер сақталды ма;
  5. жаңартылмаған ескі checkout бетін қарап тұрған жоқсыз ба.

Түзеткеннен кейін витринаны қайта ашып, checkout-ты қайталаңыз.

Сатып алушы төлемді көрмесе​

Тексеріңіз:

  1. кемінде бір төлем тәсілі қосылған ба;
  2. төлем тәсілі таңдалған жеткізумен үйлесімді ме;
  3. осы дүкен үшін төлемді өшіріп қойған жоқсыз ба;
  4. нұсқаулық сатып алушыға түсінікті ме.

Жиі себеп: төлем тәсілі тек алып кетуге бапталған, ал сатып алушы мекенжайға жеткізуді таңдаған.

Төлем тәсілі таңдалған жеткізумен үйлесімді болмаса​

Төлем баптауларын ашып, үйлесімділікті тексеріңіз.

Егер тәсіл осы жеткізумен жұмыс істеуі керек болса, үйлесімділікті қосып, өзгерістерді сақтаңыз. Егер жұмыс істемеуі керек болса, шектеуді қалдырып, сатып алушыға қолжетімді нұсқаларды түсіндіріңіз.

Checkout көбірек нұсқа көрсетуі үшін ғана үйлесімсіз тәсілді қоспаңыз. Нұсқалар аз болса да, әрқайсысын орындауға болады.

Сатушы нұсқаулықта қате жіберсе​

Нұсқаулықты баптауларда түзетіп, өзгерістерді сақтаңыз.

Егер сатып алушы тапсырысты рәсімдеп қойса, тапсырыстағы деректер арқылы онымен байланысып, дұрыс тәртіпті түсіндіріңіз. Сатып алушының дербес деректерін ашық арналарда жарияламаңыз және нақты деректемелерді ортақ құжаттарға қоспаңыз.

Жеткізу бағасы қате көрсетілсе​

Жеткізу бағасын баптауларда түзетіп, өзгерістерді сақтаңыз.

Бұрын жасалған тапсырыс үшін тапсырыста көрінетін деректерге сүйеніп, сатып алушымен мұқият келісіңіз. Кабинет сәйкес әрекет көрсетпесе, соманы түсініксіз тәсілмен өзгертпеңіз.

Сатып алушы алып кетуді таңдады, бірақ жеткізуді қаласа​

Тапсырысты ашып, сатып алушымен байланысыңыз. Бұл тапсырыс үшін жеткізу қолжетімді ме және кабинетте оған әрекет бар ма, соны тексеріңіз.

Тікелей өзгерту болмаса, алып кетуді тек ішкі жазбамен жеткізуге айналдырмаңыз. Сатып алушымен тәртіпті келісіп, қолжетімді процесс бойынша әрекет етіңіз.

Сатып алушы жеткізуді таңдады, бірақ мекенжай толық емес​

Тапсырыстағы деректер арқылы сатып алушымен байланысып, мекенжайды нақтылаңыз. Деректерді тек осы тапсырысты өңдеу үшін қолданыңыз.

Нақтылағаннан кейін пікір жазу немесе тапсырыста әрекет орындау керек пе, соны тексеріңіз. Мекенжайды өңдеуге қажет уақыттан ұзақ үшінші тарап құжаттарында сақтамаңыз.

Сатып алушы FastyShop-тан тыс төледі, бірақ статус жаңармады​

Төлемді өз қолмен процесіңіз бойынша тексеріңіз. Егер бәрі дұрыс болса, тапсырысты ашып, кабинет көрсетсе, төлемді растау сияқты қолжетімді әрекетті қолданыңыз.

FastyShop қолмен төлемді автоматты түрде растамайды. Тексермей төлемді расталған деп белгілемеңіз.

Баптаулар сақталмаса​

Міндетті өрістерді тексеріңіз:

  1. тәсіл атауы;
  2. нұсқаулық, егер міндетті болса;
  3. жеткізу бағасы, егер өріс толтырылған болса;
  4. төлем мен жеткізудің үйлесімділігі;
  5. кемінде бір тәсіл қосылған ба.

Түзеткеннен кейін қате қайталанса, бетті жаңартып, қайта көріңіз. Баптаулар бәрібір сақталмаса, қолдауға хабарласып, қай дүкенде және қай бөлімде мәселе шыққанын көрсетіңіз.

Сатып алушы трекинг немесе FastyShop курьері туралы сұраса​

Қазір FastyShop жеткізу қызметі емес және трек-нөмір бермейтінін түсіндіріңіз. Жеткізу шарттары сатушыға және дүкен checkout үшін көрсеткен тәсілдерге байланысты.

Егер үшінші тарап жеткізуін өзіңіз қолдансаңыз, сатып алушыға тек тексерілген ақпаратты айтыңыз және оны FastyShop жеткізуі ретінде көрсетпеңіз.

Төлемнен кейін қайтару, дау немесе ақшаны қайтару керек болса​

Қайтарулар, даулар және ақшаны қайтару кәдімгі төлем және жеткізу баптауы ретінде сипатталмайды. Алдымен тапсырысты тексеріп, сақталған деректер арқылы сатып алушымен байланысыңыз, өйткені сатушы өз есеп айырысуларына, чектеріне, айырбастауына және қайтаруларына жауап береді.

Мәселе платформа қатесіне, кабинеттегі қолжетімсіз әрекетке немесе платформа ережелеріне шағымға қатысты болса, FastyShop қолдауына жазыңыз. Қолдау тауар дауы бойынша сатушыны, сотты немесе мемлекеттік органды алмастырмайды.

Сатып алушыға кабинетте немесе дүкен ережелерінде жоқ қайтару процесін уәде етпеңіз.

Байланысты мақалалар​