Сатушының жиі кездесетін мәселелері
Бұл бөлім мәселені тез таңдауға, алғашқы қауіпсіз тексерулерден өтуге және толық нұсқаулыққа көшуге көмектеседі.
Ол тақырыптық құжаттама бөлімдерін алмастырмайды. Тақырыпты тереңірек түсіну керек болса, аккаунт, кабинет, дүкен, каталог, тапсырыстар, төлем, жеткізу, заңды деректер немесе тарифтер туралы толық мақаланы ашыңыз.
Бұл бөлімді қалай пайдалану керек
- Мәселеңізге ең жақын жағдайды таңдаңыз.
- Беттегі қысқа checklist-тен өтіңіз.
- Сілтемелер арқылы толық нұсқаулықтарды ашыңыз.
- Мәселе қайталанса, қолдау үшін қауіпсіз деректерді дайындаңыз.
Ешкімге құпиясөзіңізді, кіру немесе қалпына келтіру кодтарын, банк деректерін, толық құжаттарды және сатып алушылардың артық дербес деректерін жібермеңіз.
Мәселені жылдам таңдау
| Не болды | Қайда өту керек |
|---|---|
| Кіру, кабинетті ашу, сатушыны немесе дүкенді көру мүмкін емес. | Аккаунт және қолжетімділік |
| Сатып алушы дүкенді, витринаны, санатты немесе тауарды көрмейді. | Дүкен немесе витрина көрінбейді |
| Санат немесе тауар жасалмайды, сақталмайды, жарияланбайды немесе дұрыс көрінбейді. | Санаттар мен тауарлар |
| Тапсырыс көрінбейді, түсініксіз, ашылмайды немесе әрекет қажет етеді. | Тапсырыстар |
| Төлем, жеткізу, заңды деректер, құжаттарды тексеру, тариф немесе лимит түсініксіз. | Төлем, жеткізу, заңды деректер және тарифтер |
| Жылдам тексерулер көмектеспеді, FastyShop көмегі қажет. | Қолдау қызметіне қашан хабарласу керек |
Мәселе түсініксіз болса, неден бастау керек
Мәселе қай тақырыпқа қатысты екеніне сенімді болмасаңыз, алдымен мынаны тексеріңіз:
- дұрыс аккаунтқа кірдіңіз;
- дұрыс дүкен ашық;
- кабинет беті жаңартылды;
- сүзгілер немесе іздеу тым тар емес;
- өзгерістер сақталды;
- жария витринаны сатып алушы ретінде, ал кабинетті сатушы ретінде қарап отырсыз.
Егер мәселе кабинетте адасып қалумен байланысты болса, Бөлімді табу мүмкін болмаса не істеу керек мақаласын ашыңыз.
Толық бөлімдер
Қадамдық нұсқаулықтар үшін тақырыптық бөлімдерді пайдаланыңыз:
- Аккаунт және қолжетімділік
- Сатушы кабинеті
- Алғашқы дүкенді іске қосу
- Дүкен және витрина
- Санаттар мен тауарлар
- Сатушы тапсырыстары
- Төлем және жеткізу
- Сатушы профилі және заңды деректер
- Тарифтер мен лимиттер
- Дүкенді жақсарту
Қолдауға қашан бару керек
Қолдау қызметіне хабарласыңыз, егер:
- мәселе жылдам тексерулерден кейін қайталанса;
- кабинет сіз түзете алмайтын қатені көрсетсе;
- өзіңіз нақты жасаған деректерді көрмесеңіз;
- профильдік нұсқаулық сіздің жағдайыңызда әрекет қолжетімді болуы керек десе де, әрекет қолжетімсіз болса;
- мәселе аккаунтқа, дүкенге немесе тапсырысқа қолжетімділікке қатысты болса.
Не дайындау керек және нені жіберуге болмайтыны Қолдау қызметіне қашан хабарласу керек бетінде сипатталған.