Негізгі мазмұнға өту

Қолдау қызметіне қашан хабарласу керек

Жылдам тексерулер мен толық нұсқаулықтар көмектеспесе, кабинет қате көрсетсе немесе мәселе қолжетімділікке, дүкенге, тапсырысқа, заңды деректерге, төлем және жеткізу баптауларына, тарифке немесе лимитке қатысты болса, қолдау қызметіне хабарласыңыз.

FastyShop-тың негізгі қолдау арнасы — support@fastyshop.kz.

FastyShop құпиясөзді, кіру немесе қалпына келтіру кодтарын, банк деректерін және сатып алушылардың артық дербес деректерін жіберуді сұрамайды. Тауар сапасы, сатып алушы тапсырысының төлемі, чек және қайтару бойынша сатушы алдымен сатып алушымен жұмыс істейді; FastyShop қолдауы платформа қателері мен платформа ережелеріне шағымдар үшін керек.

Қашан хабарласу керек​

Қолдау қажет, егер:

  1. мәселе бетті жаңартқаннан және қайта кіргеннен кейін қайталанса;
  2. кабинетті немесе қажет бөлімді аша алмасаңыз;
  3. дүкен, тауар, санат немесе тапсырыс нақты жасалған, бірақ көрсетілмесе;
  4. кабинет түсінікті түсіндірмесі жоқ қате көрсетсе;
  5. статус, тариф, лимиттер және міндетті өрістерді тексерсеңіз де, әрекет қолжетімсіз болса;
  6. жағдай аккаунтқа қолжетімділікке, ескі тапсырысқа немесе сатып алушы деректеріне қатысты болса;
  7. платформа ережелерінің ықтимал бұзылуы, күдікті дүкен, тауар немесе контент туралы хабарлау керек болса.

Қатені айналып өту үшін дүкен, тауар, санат немесе өтінім дубльдерін жасамаңыз. Алдымен себебін анықтаңыз.

Не дайындау керек​

Хабарласу үшін әдетте мыналар жеткілікті:

  1. аккаунт email-ы немесе телефоны;
  2. дүкен атауы;
  3. ашылса, дүкен сілтемесі;
  4. мәселе каталогта болса, тауар немесе санат атауы;
  5. мәселе тапсырыста болса, тапсырыс нөмірі немесе күні;
  6. мәселе пайда болған бет немесе бөлім;
  7. орындаған қадамыңыздың қысқа сипаттамасы;
  8. бар болса, қате мәтіні;
  9. түсіндіру қиын болса, қауіпсіз скриншот.

Қысқа және нақты жазыңыз. Мысалы:

"Example Shop" дүкенінде тауарды жариялай алмаймын.
Тауарларды басқару -> "Зығыр сөмке" тауары -> "Жариялау" батырмасын басамын.
Кабинет қате көрсетеді: "...".
Санатты, бағаны, қалдықты және негізгі суретті тексердім.

Нені жібермеу керек​

Жібермеңіз:

  1. аккаунт құпиясөзін;
  2. кіру немесе қалпына келтіру кодтарын;
  3. жеке қорғалған процесс болмаса, толық құжаттарды;
  4. банк карталарын, CVV, банк құпиясөздерін немесе мәселе үшін қажет емес реквизиттерді;
  5. қажет болмаса, сатып алушылардың толық мекенжайларын, телефондарын және email-дарын;
  6. артық дербес деректер көрінетін скриншоттарды;
  7. әлеуметтік желілерге, поштаға, мессенджерлерге немесе сыртқы сервистерге қолжетімділікті.

Скриншотта телефон, email, мекенжай, құжат нөмірі немесе басқа артық деректер көрінсе, жібермес бұрын оларды жабыңыз.

Мәселені қалай сипаттау керек​

Жақсы өтініш мына сұрақтарға жауап береді:

  1. не істегіңіз келді;
  2. қай дүкенде немесе бөлімде;
  3. не көруді күттіңіз;
  4. оның орнына не болды;
  5. бетті жаңартқаннан кейін мәселе қайталана ма;
  6. қандай жылдам тексерулерді жасап қойдыңыз.

Себеп туралы ішкі болжамдарды сипаттау міндетті емес. Әрекеттер ретін және қате мәтінін көрсету жақсырақ.

Толық нұсқаулықтар​

Қолдауға хабарласудан бұрын тақырыптық беттерді тексере аласыз:

Маңызды шектеу​

Құжаттама нақты жауап беру мерзімін, live chat немесе телефон қолдауын уәде етпейді. support@fastyshop.kz мекенжайын пайдаланыңыз және мәселені шешуге шынымен қажет деректерді ғана сақтаңыз.