Негізгі мазмұнға өту

Тапсырыстар

Бұл бетті тапсырыс тізімде көрінбесе, ашылмаса немесе қандай әрекет жасау керегін түсінбесеңіз пайдаланыңыз.

Бұл бетті қашан пайдалану керек​

Ол мына жағдайларға сәйкес келеді:

  1. тапсырыс тізімде шықпады;
  2. тапсырыстар тізімі жүктелмейді;
  3. сүзгілер ештеңе көрсетпейді;
  4. тапсырыс ашылмайды;
  5. тапсырыстағы әрекет қолжетімсіз;
  6. төлем, жеткізу немесе сатып алушы контактілері түсініксіз.

Алдымен тексеріңіз​

  1. Дүкен. Тапсырыс рәсімделген дүкен ашық екеніне көз жеткізіңіз.
  2. Сүзгілер және іздеу. Барлығы қойындысына оралып, іздеуді тазалап, артық сүзгілерді алып тастаңыз.
  3. Тізімді жаңарту. Тапсырыстар тізімін жаңартыңыз және тапсырыс жаңа ғана рәсімделген болса, аздап күтіңіз.
  4. Тапсырыс детальдары. Тапсырысты ашып, құрамын, сомасын, төлемін, жеткізуін, пікірлерін және тарихын тексеріңіз.
  5. Қолжетімді әрекеттер. Тарихта статус өзгерісі көрсетілсе, әрекетті қайта орындамаңыз.

Сатып алушы контактілерін тек нақты тапсырысты өңдеу үшін пайдаланыңыз. Телефон, email немесе мекенжайды ашық құжаттар мен чаттарға көшірмеңіз.

Бұл көмектеспесе​

Тапсырыста мәселе болса не істеу керек толық бетін ашыңыз. Онда бос тізім, қолжетімсіз әрекеттер, контактілер, тапсырысты өзгерту және қолдау жағдайлары қарастырылған.

Сатып алушы ақша қайтару, дау немесе тапсырыс бойынша бөлек қолдау туралы жазса, кабинет көрсетпейтін дайын процесті уәде бермеңіз. Алдымен тапсырыс нөмірін жазып, өз есеп айырысу тәртібіңізді тексеріп, сатып алушымен байланысыңыз. Платформа қатесі, қолжетімсіз әрекет немесе платформа ережелеріне шағым болса, FastyShop қолдауына жазыңыз.

Толық нұсқаулықтар​

Қолдау қызметіне қашан хабарласу керек​

Қолдау қызметіне хабарласыңыз, егер:

  1. тапсырыстар тізімі ұзақ жүктелмесе;
  2. тапсырыс нақты рәсімделген, бірақ дүкен мен сүзгілерді тексергеннен кейін табылмаса;
  3. тапсырыс қате арқылы ашылса;
  4. ескі тапсырыстарға қолжетімділік шектеулі болса;
  5. даулы тапсырыс, қайтару немесе сатып алушы деректері платформа қатесіне, қолжетімсіз әрекетке, деректерге қол жеткізу мәселесіне немесе платформа ережелеріне шағымға қатысты болса.

Қолдау үшін тапсырыс нөмірін немесе күнін, дүкен атауын, мәселенің қысқа сипаттамасын және қауіпсіз скриншот дайындаңыз. Мәселені шешуге қажет болмаса, сатып алушының артық контактілерін, мекенжайларын және басқа деректерін жібермеңіз.