Перейти к основному содержимому

Создание и редактирование товара

Товар - это карточка, которую продавец заполняет в кабинете. Покупатель видит публичную карточку товара на витрине, но карточка в кабинете и публичная карточка - разные поверхности.

Откройте нужный магазин в кабинете продавца и перейдите в раздел Управление товарами.

Список товаров​

Список товаров помогает продавцу быстро понять, какие карточки готовятся, какие уже опубликованы и какие убраны в архив.

На этой странице можно:

  1. переключаться между Черновики, Опубликованные и Архив;
  2. искать товары по названию;
  3. фильтровать товары по категории, типу товара, доступности и порядку сортировки;
  4. открыть форму создания товара;
  5. открыть существующий товар на редактирование;
  6. опубликовать, вернуть в черновики, архивировать или восстановить товар, если действие доступно для текущего статуса.

Если список пустой, проверьте активные фильтры и выбранную вкладку статуса. Товар может быть не потерян, а скрыт фильтром, находиться в другой категории или быть в архиве.

Следующий шаг: если товара ещё нет, добавьте первый обычный товар. Если товар уже есть, откройте его форму и проверьте категорию, цену, остаток, изображения и статус.

Форма товара: что заполнить сначала​

Выберите действие Добавить товар или Новый товар, если оно доступно в текущем интерфейсе.

В текущей версии рабочий сценарий - Обычный товар. Это физический товар, который продавец может передать покупателю через выбранные условия доставки или получения.

В интерфейсе могут быть видны типы Цифровой и Услуга, но сейчас рабочим сценарием остаётся обычный товар. Используйте его, пока кабинет не поддерживает подготовку цифрового товара или услуги к продаже.

В форме товара обычно есть шаги Основное, Поля категории и Варианты выбора. Сначала заполните основные данные и выберите категорию. После выбора категории проверьте дополнительные поля и варианты выбора: они зависят от настроек выбранной категории и самой карточки товара.

Создание товара сохраняет карточку как черновик. Перед публикацией проверьте, что товар не только сохранён, но и готов к показу покупателю.

Основные данные товара​

Проверьте основные поля:

  1. Категория - раздел каталога, где покупатель будет искать товар.
  2. Название товара - короткое понятное название.
  3. Статус товара - черновик, опубликованный товар или архив.
  4. Базовая цена - цена до скидки.
  5. Скидка - необязательная сумма скидки.
  6. Итоговая цена - сумма, которую увидит покупатель.
  7. Остаток - сколько единиц товара доступно.
  8. SKU - внутренний артикул продавца.
  9. Основное изображение - главное фото товара.
  10. Галерея изображений - дополнительные фото.
  11. Короткое описание - текст для карточек и списков.
  12. Описание - подробное описание для страницы товара.
  13. Поля категории - характеристики, которые зависят от выбранной категории.

Не используйте вместо описания только фото. Покупателю нужно понимать состав, размер, назначение или другие важные свойства товара.

Товар на заказ​

В карточке обычного товара может быть настройка Доступен на заказ. Она нужна для ситуации, когда вы готовы принимать заказы на товар после того, как текущий остаток закончится.

По умолчанию настройка выключена. Если вы включаете её, проверьте, что сможете подготовить или изготовить товар после оформления заказа и сможете связаться с покупателем по срокам и деталям.

Важно понимать связь с остатком:

  1. пока остаток больше 0, товар продаётся как обычный товар из наличия;
  2. покупатель не может заказать больше текущего остатка, пока остаток положительный;
  3. публичная отметка На заказ не показывается, пока товар ещё есть в наличии;
  4. когда остаток становится 0, товар с включённой настройкой остаётся доступным для оформления заказа;
  5. если остаток 0, а настройка выключена, товар ведёт себя как обычный товар без наличия.

Настройка не создаёт смешанный сценарий вроде 2 штуки из наличия + 1 штука на заказ в одной позиции корзины. Сначала продаётся текущий остаток, а режим На заказ начинает работать только после нулевого остатка.

В текущей версии текст объяснения для покупателя фиксированный: FastyShop сообщает, что товар доступен на заказ, продавец подготовит или изготовит его после оформления заказа, а сроки и детали уточнит с покупателем после получения заказа. Отдельный текст для каждого товара продавец пока не настраивает.

Как категория влияет на товар​

Категория определяет, где товар будет находиться в каталоге и какие дополнительные поля появятся в форме товара.

Если у категории настроены обязательные поля, их нужно заполнить перед публикацией товара, когда текущая проверка этого требует.

Если вы меняете категорию, часть заполненных полей может не подойти новой категории. Кабинет может предупредить об этом перед сохранением.

Если у категории есть шаблоны вариантов выбора, они помогают быстрее подготовить новый товар. После сохранения варианты живут на уровне товара: публичная карточка, корзина и заказ смотрят на настройки конкретного товара, а не на шаблон категории.

Изменение шаблона категории не обновляет уже существующие товары автоматически. Если нужно изменить размер, цвет или упаковку у конкретной карточки, откройте сам товар и проверьте вкладку Варианты выбора.

Варианты выбора в товаре​

Используйте вкладку Варианты выбора, если покупатель должен выбрать значение перед добавлением товара в корзину: размер, цвет, упаковку, комплектацию или похожий параметр.

На уровне товара можно добавить группу выбора, значения внутри группы, обязательность выбора и порядок отображения. Если в выбранной категории есть шаблоны, кабинет может предложить добавить недостающие группы из категории. Уже настроенные варианты товара при этом не меняются.

Если вы удаляете значение или группу в карточке товара, это влияет только на этот товар. Шаблон категории и другие существующие товары не меняются.

После удаления вариант больше не показывается новым покупателям в публичной карточке товара. Если покупатель уже добавил старый вариант в корзину, система может попросить удалить позицию или выбрать доступный вариант заново.

Можно ли сменить категорию опубликованного товара​

Если товар уже опубликован, кабинет может попросить сначала вернуть товар в черновик. Это помогает не менять публичную карточку товара слишком резко.

Порядок обычно такой:

  1. верните товар в черновик;
  2. измените категорию;
  3. проверьте поля категории;
  4. сохраните товар;
  5. опубликуйте снова, когда карточка готова.

Архивный товар​

Архивный товар может быть открыт только для просмотра. Чтобы снова редактировать его, верните товар в черновики, если такое действие доступно.

Архивный товар не показывается покупателям как активный товар на платформе.

Показатели товара и просмотры​

В карточке товара в кабинете продавца есть блок Показатели товара. Он помогает быстро посмотреть, что происходило с товаром после публикации.

Часть показателей связана с заказами и зависит от выбранного периода в интерфейсе: например, Сегодня, 7 дней или 30 дней. Отдельно в блоке есть раздел Просмотры.

Раздел Просмотры показывает:

  1. просмотры за последние 7 дней;
  2. просмотры за последние 30 дней;
  3. просмотры за всё время;
  4. изменение за последние 30 дней по сравнению с предыдущими 30 днями, если данных достаточно.

Просмотр засчитывается, когда покупатель или другой посетитель открыл публичную карточку товара на витрине и задержался на ней достаточно долго. Это не счётчик уникальных покупателей и не точная конверсия в заказ: один человек может дать несколько просмотров в разные моменты, а быстрые повторные открытия той же карточки могут не засчитаться как новые просмотры примерно в течение 4 часов.

Данные по просмотрам обновляются не мгновенно, а примерно раз в час. Если вы только что открыли публичную карточку товара для проверки, число в кабинете может измениться позже. Просмотры, которые были до запуска этой метрики, в новых показателях не восстанавливаются.

Покупатели не видят счётчик просмотров на публичной карточке товара. FastyShop также не показывает публичную отметку вроде Популярный товар только на основании этой метрики.

Используйте просмотры как мягкий сигнал: если товар часто открывают, но по нему мало заказов или вопросов, проверьте фото, цену, описание, наличие и варианты выбора. Не делайте вывод, что каждый просмотр был реальным намерением купить товар.

Что делать, если...​

Не получается создать цифровой товар или услугу​

Это ожидаемо для текущей версии. Создавайте Обычный товар. Цифровые товары и услуги не описываются как доступный рабочий сценарий.

Нельзя изменить категорию товара​

Проверьте статус товара. Если товар опубликован, верните его в черновик, сохраните изменения и только потом выберите другую категорию.

В товаре нет нужных вариантов выбора​

Проверьте вкладку Варианты выбора в самом товаре. Если в категории есть подходящие шаблоны, добавьте недостающие группы из категории или создайте группу вручную.

Не ждите, что изменение шаблона категории само исправит уже существующую карточку товара. Для существующего товара варианты нужно проверить и сохранить в карточке товара.

Поля категории изменились после выбора категории​

Это нормально. Поля зависят от категории. Проверьте обязательные поля и заполните значения, которые подходят новой категории.

Товар сохранился как черновик​

Откройте товар, проверьте обязательные поля, цену, остаток, изображение и категорию. Затем попробуйте опубликовать товар снова.

Покупатель спрашивает, почему товар стал «На заказ»​

Проверьте остаток товара и настройку Доступен на заказ. Если остаток стал 0, а настройка включена, покупатель может оформить товар на заказ. Сроки подготовки, изготовления, оплаты и доставки нужно уточнить с покупателем после получения заказа.

Связанные статьи​