После первых заказов

Первые заказы и вопросы покупателей показывают, что в магазине уже понятно, а что нужно улучшить. Не обязательно переделывать всё сразу. Начните с повторяющихся вопросов и ошибок, которые мешают оформлению заказа.

Смотрите не только на количество заказов, но и на то, где покупателю понадобилось уточнение.

Аналитика магазина и просмотры товаров

В кабинете продавца есть раздел Аналитика магазина. Он собирает рабочие сигналы по магазину: заказы, статусы, остатки, товары в заказах и просмотры карточек товаров.

Блок Самые просматриваемые товары показывает товары, публичные карточки которых чаще открывали за выбранный период. Обычно в аналитике можно переключить период, например Сегодня, 7 дней или 30 дней.

Важно отличать просмотры от продаж:

1. Что покупают показывает товары, которые попали в заказы;
2. Самые просматриваемые товары показывает интерес к карточкам товара на витрине;
3. просмотры не являются уникальными посетителями и не доказывают намерение купить;
4. данные по просмотрам обновляются примерно раз в час;
5. быстрые повторные открытия одной и той же карточки могут не засчитаться как новые просмотры примерно в течение 4 часов.

Карточки в блоке Самые просматриваемые товары ведут в карточку товара внутри кабинета, чтобы продавец мог проверить фото, описание, цену, остаток и варианты выбора. На публичной витрине покупатель не видит счётчик просмотров.

Повторяющиеся вопросы

Если разные покупатели спрашивают одно и то же, это знак, что ответ стоит добавить в магазин.

Частые вопросы могут быть такими:

1. какой размер у товара;
2. из какого материала товар;
3. что входит в комплект;
4. есть ли товар в наличии;
5. сколько стоит доставка;
6. как проходит оплата;
7. можно ли забрать товар самостоятельно;
8. сколько времени занимает изготовление.

Добавьте ответы в карточку товара, условия доставки или описание магазина. Так следующий покупатель получит информацию быстрее.

Непонятные карточки товаров

После первых заказов проверьте карточки, по которым было больше всего уточнений.

Обновите:

1. фото, если покупателю не хватило ракурса или детали;
2. название, если товар путают с другим;
3. короткое описание, если непонятно назначение товара;
4. подробное описание, если не хватает размера, материала или комплектации;
5. цену, если покупатель не понимает, за что платит;
6. остаток, если наличие изменилось.

Не превращайте карточку в длинный текст без структуры. Лучше добавить конкретные детали в понятные места.

Ошибки в остатках

Остатки нужно обновлять особенно внимательно, если вы продаёте не только через FastyShop.

Проверьте:

1. остаток уменьшился после заказа;
2. ручные продажи вне FastyShop учтены;
3. товар не остаётся опубликованным, если его нельзя продать;
4. похожие товары не перепутаны между собой;
5. SKU помогает вам отличать варианты.

Если покупатель заказал товар, которого уже нет, быстро свяжитесь с ним и обновите карточку, чтобы ситуация не повторилась.

Условия оплаты и доставки

После первых заказов часто становится видно, где условия написаны слишком общо.

Проверьте:

1. покупатель понимает, когда и как платить;
2. ручная оплата описана без ощущения, что деньги списываются внутри FastyShop;
3. доставка, самовывоз или получение заказа описаны простыми словами;
4. цена доставки указана, если она нужна;
5. выбранные способы оплаты совместимы с выбранными способами доставки;
6. продавец понимает, какое действие нужно выполнить после оформления заказа.

Если проблема связана с уже оформленным заказом, откройте Заказы продавца. Если проблема в настройках условий, откройте Оплата и доставка.

Причины отмен и уточнений

Записывайте не личные данные покупателей, а причину ситуации.

Например:

1. не хватило фото;
2. непонятен размер;
3. цена доставки стала сюрпризом;
4. товар закончился;
5. покупатель не понял способ оплаты;
6. адрес самовывоза был указан не полностью;
7. карточка обещала больше, чем продавец может выполнить.

Если одна причина повторяется, исправьте страницу или процесс.

Что обновлять в первую очередь

Начинайте с изменений, которые снижают количество ручных уточнений.

Приоритет обычно такой:

1. исправить неправильную цену, остаток или условия;
2. добавить недостающие фото и размеры;
3. уточнить оплату и доставку;
4. обновить карточки товаров, по которым чаще всего спрашивают;
5. проверить витрину с телефона;
6. обновить ссылку в соцсетях или мессенджерах, если адрес менялся.

Мягкие сигналы, за которыми стоит следить

На раннем этапе полезны простые сигналы:

1. какие товары чаще спрашивают;
2. какие вопросы повторяются;
3. где покупатель останавливается перед заказом;
4. какие условия вызывают уточнения;
5. какие товары быстро заканчиваются;
6. какие карточки требуют больше переписки.

Эти сигналы и базовая аналитика магазина не заменяют глубокую аналитику, расчёт конверсии или отдельные маркетинговые отчёты. Они помогают продавцу улучшать магазин уже сейчас по реальным ситуациям.

Главное правило

После первых заказов улучшайте не всё подряд, а то, что уже создало вопрос, ошибку или лишний шаг для покупателя.

Затем снова откройте магазин с телефона и пройдите проверку глазами покупателя.

Связанная инструкция: Создание и редактирование товара.