Проверка глазами покупателя

Перед тем как отправлять ссылку на магазин, откройте витрину как покупатель. Лучше сделать это с телефона, потому что покупатели часто переходят из мессенджеров и соцсетей.

Цель проверки - не найти идеальный дизайн. Цель - убедиться, что покупатель понимает магазин, товар и следующий шаг.

Шаг 1: откройте публичную ссылку с телефона

Скопируйте публичную ссылку магазина и откройте её не из кабинета, а как обычный покупатель.

Проверьте:

1. ссылка открывается без ошибки;
2. вы видите нужный магазин;
3. название и описание читаются без увеличения;
4. логотип или изображение не мешают понять страницу;
5. покупатель сразу понимает, что продаёт магазин.

Если ссылка не открывается, проверьте статью Публичная ссылка магазина.

Шаг 2: найдите товар

Попробуйте найти товар так, как это сделал бы покупатель.

Проверьте:

1. категории называются понятно;
2. товар находится в ожидаемой категории;
3. название товара читается на маленьком экране;
4. фото помогает отличить товар от других;
5. цена видна без лишнего поиска.

Если товар не виден, пройдите checklist Как проверить товар на витрине.

Шаг 3: откройте карточку товара

Откройте карточку и задайте себе вопросы:

1. понятно, что это за товар?
2. есть ли цена и итоговая сумма без неожиданностей?
3. видно ли наличие или понятно, что товар можно заказать?
4. хватает ли фото?
5. написаны ли важные детали: размер, материал, комплект, срок изготовления или ограничения?
6. описание не противоречит фото?

Если после карточки всё равно хочется написать продавцу простой вопрос, добавьте ответ на этот вопрос в карточку.

Шаг 4: проверьте переход к покупке

Если товар доступен для покупки, проверьте путь дальше.

Проверьте:

1. кнопка добавления в корзину или перехода к покупке заметна;
2. товар добавляется в корзину ожидаемо;
3. покупатель понимает, что делать после добавления;
4. условия оплаты и доставки отображаются там, где ожидаются;
5. в checkout нет текста, который противоречит карточке товара.

Подробно условия оплаты и доставки описаны в разделе Оплата и доставка.

Шаг 5: проверьте контакты и доверие

Покупатель может захотеть уточнить детали перед заказом.

Проверьте:

1. контакты магазина актуальны;
2. юридическая информация заполнена, если она нужна вашему формату работы;
3. публичная отметка доверия отображается корректно, если документы продавца проверены;
4. условия оплаты и доставки написаны простыми словами;
5. нет обещаний, которые вы не сможете выполнить.

Если отметка доверия выглядит непонятно, откройте статью Публичная отметка доверия.

Шаг 6: проверьте пустые места

Покупатель замечает не только ошибки, но и пустые участки.

Проверьте:

1. нет служебных названий вроде Тест или Новый товар;
2. нет товаров без фото, если фото критично для выбора;
3. нет категорий без понятного смысла;
4. нет старых контактов;
5. нет товара с неправильной ценой или остатком;
6. нет условий доставки, которые больше не действуют.

Быстрый итог

После проверки витрина должна отвечать на три вопроса:

1. что продаёт магазин;
2. почему этому магазину можно доверять;
3. как покупателю сделать следующий шаг.

Если хотя бы один ответ неочевиден, исправьте карточки, витрину или условия до отправки ссылки.