Доверие к магазину

Доверие складывается из ясности. Покупатель спокойнее оформляет заказ, когда понимает, кто продаёт товар, как связаться с магазином, как проходит оплата и как получить заказ.

FastyShop помогает показать важные данные, но не заменяет честность описаний, актуальность контактов и ответственность продавца за условия, которые он указал.

Актуальные данные магазина

Проверьте данные, которые покупатель видит на витрине:

1. название магазина написано без ошибок;
2. описание коротко объясняет, что вы продаёте;
3. логотип или изображение не выглядят случайно;
4. контакты актуальны;
5. публичная ссылка открывает нужный магазин;
6. витрина не содержит незавершённых текстов.

Если вы изменили формат магазина, ассортимент или контакты, обновите данные до того, как отправлять ссылку покупателям.

Базовая настройка описана в разделе Магазин и витрина.

Контакты

Контакты нужны не для красоты. Покупатель может уточнить детали, доставку, оплату или статус заказа.

Проверьте:

1. вы готовы отвечать по указанному каналу;
2. телефон, email или социальная ссылка написаны правильно;
3. канал подходит для покупательских вопросов;
4. в карточках и условиях нет противоречий с тем, что вы отвечаете в переписке.

Не публикуйте контакт, который вы не проверяете. Лучше меньше каналов, но они должны быть рабочими.

Юридические данные и отметка доверия

Юридические данные помогают покупателю понимать, кто стоит за магазином.

Если для магазина доступна публичная отметка Документы продавца проверены, используйте её аккуратно. Она означает проверку документов продавца в рамках текущего процесса FastyShop, но не является гарантией качества товара, доставки или результата сделки.

Подробнее:

• Профиль продавца и юридические данные
• Публичная отметка доверия

Не обещайте покупателю больше, чем означает сама отметка.

Условия оплаты и доставки

Покупателю важно заранее понять, как он оплатит заказ и как получит товар.

Проверьте:

1. есть хотя бы один понятный способ получения заказа;
2. есть хотя бы один доступный способ оплаты;
3. инструкции не требуют догадок;
4. цена доставки указана, если она нужна;
5. ручные способы оплаты описаны как ручные, а не как встроенная онлайн-оплата FastyShop;
6. условия в карточке товара не противоречат условиям на checkout.

Настройка условий описана в разделе Оплата и доставка.

Аккуратная витрина

Даже хорошие товары могут выглядеть слабее, если витрина кажется незавершённой.

Проверьте:

1. опубликованы только готовые товары;
2. категории называются понятно;
3. нет пустых или случайных описаний;
4. фото товаров выглядят единообразно настолько, насколько это возможно;
5. основные товары легко найти с телефона;
6. публичная ссылка ведёт на актуальную витрину.

Проверку витрины после изменений можно пройти по статье Как проверить витрину после изменений.

Честные ограничения

Покупатель может простить ограничение, если оно понятно заранее. Гораздо хуже, когда ограничение выясняется после заказа.

Пишите прямо:

1. если товар делается под заказ;
2. если цвет или размер могут отличаться;
3. если доставка доступна только в определённом городе;
4. если оплата проходит вручную;
5. если остаток ограничен;
6. если товар нельзя быстро заменить.

Это не снижает доверие. Наоборот, покупатель видит, что магазин описывает процесс честно.

Чего FastyShop не гарантирует вместо продавца

FastyShop не гарантирует:

1. продажи;
2. качество каждого товара;
3. доставку товара продавцом;
4. наличие товара;
5. выполнение всех обещаний продавца;
6. рекламный результат;
7. юридическую консультацию по работе магазина.

Поэтому важно, чтобы публичные данные, карточки товаров и условия были понятны сами по себе.