Перейти к основному содержимому

Публичная отметка доверия

Публичная отметка доверия помогает покупателю понять, что FastyShop проверил документы продавца в рамках текущего процесса.

Точная формулировка отметки:

Документы продавца проверены

Используйте именно эту формулировку. Она точнее, потому что проверка относится к документам продавца, а не к качеству каждого товара или работе магазина в целом.

Где покупатель может увидеть отметку​

Если отметка доступна для магазина, покупатель может увидеть её на публичных страницах магазина или рядом с информацией о продавце.

Точное место показа может меняться по мере развития витрины. Смысл отметки остаётся тем же: проверены документы продавца, связанные с юридическим профилем.

Что означает отметка​

Отметка означает, что FastyShop проверил документы продавца в рамках текущего процесса проверки.

Она помогает покупателю отличить магазин с проверенными документами продавца от магазина, где такие документы пока не проверены или проверка неактуальна.

Чего отметка не означает​

Отметка Документы продавца проверены не означает, что:

  1. FastyShop гарантирует качество товаров;
  2. FastyShop гарантирует доставку;
  3. FastyShop гарантирует наличие товара;
  4. FastyShop подтверждает каждое описание товара;
  5. FastyShop является стороной каждого обещания продавца покупателю;
  6. продавец получает юридическую или налоговую консультацию;
  7. любой магазин продавца автоматически получает отметку навсегда.

Покупатель всё равно оценивает товар, условия покупки, доставку и общение с магазином отдельно.

Почему отметка может исчезнуть​

Отметка может не показываться или исчезнуть, если:

  1. документы ещё не проверены;
  2. юридический профиль изменился и требует повторной проверки;
  3. проверка больше неактуальна;
  4. магазин связан с другим юридическим профилем;
  5. текущая форма бизнеса или данные не подходят для показа полной отметки в текущей версии;
  6. в кабинете есть ограничение или действие, которое нужно выполнить продавцу.

Если отметка пропала после изменения данных, проверьте статус в разделе Верификация продавца.

Как поддерживать отметку в актуальном состоянии​

Чтобы не терять доверие покупателей:

  1. поддерживайте юридические данные актуальными;
  2. не меняйте проверенные данные без необходимости;
  3. проверяйте, к какому юридическому профилю привязан магазин;
  4. отправляйте исправления, если кабинет просит это сделать;
  5. не обещайте покупателям больше, чем означает сама отметка.

Что делать, если...​

Отметка не отображается публично​

Откройте Верификация продавца и проверьте статус заявки. Затем проверьте, к какому юридическому профилю привязан магазин.

Если документы проверены, но отметка не появилась, обновите страницу витрины и проверьте позже. Если проблема повторяется, обратитесь в поддержку.

Вы изменили юридические данные, и отметка исчезла​

Проверьте, не требуется ли повторная проверка. Если кабинет предлагает отправить данные на проверку, подготовьте документы и отправьте заявку.

Покупатель спрашивает, что означает отметка​

Объясните спокойно: FastyShop проверил документы продавца. Это не гарантия качества товара, доставки или результата сделки.

В интерфейсе встречается другая формулировка​

Ориентируйтесь на смысл Документы продавца проверены. Если текст в интерфейсе кажется шире или непонятнее, не используйте его как обещание покупателю.

Связанные статьи​