Проверка документов
Проверка документов помогает подтвердить, что юридические данные продавца заполнены корректно и соответствуют документам.
Она не означает, что FastyShop проверяет качество товаров, наличие товара на складе, доставку или каждое обещание продавца покупателю.
Где посмотреть статус
В кабинете откройте раздел Верификация продавца.
Там видно, есть ли активная заявка, какие действия доступны и что нужно сделать дальше.
Перед началом
Перед загрузкой документов проверьте:
- профиль продавца открыт в нужном аккаунте;
- юридический профиль заполнен аккуратно;
- правовая форма выбрана правильно;
- регистрационный номер совпадает с документами;
- юридическое название и адрес не содержат ошибок;
- документы относятся к тому же лицу или компании, что и юридический профиль.
Если в юридическом профиле есть ошибка, сначала исправьте её. Не отправляйте заявку, если сами видите расхождение.
Как начать заявку
Откройте Верификация продавца и выберите действие для начала или продолжения заявки, если оно доступно.
В рамках заявки кабинет может попросить загрузить документы и проверить данные перед отправкой. Загружайте только документы, которые относятся к вашему юридическому профилю.
После отправки заявка переходит на проверку. Пока она на проверке, редактирование документов или юридических данных может быть недоступно.
Что означают основные состояния
Нет заявки
Заявка ещё не создана. Проверьте юридический профиль и начните проверку, если действие доступно.
Черновик
Заявка начата, но ещё не отправлена. Можно спокойно проверить данные, загрузить нужные документы и отправить заявку, когда всё готово.
На проверке
Заявка отправлена и ожидает решения. В этом состоянии часть действий может быть недоступна, чтобы данные не менялись во время проверки.
Не нужно отправлять новую заявку повторно, если текущая уже на проверке.
Нужны исправления
FastyShop просит исправить данные или документы. Откройте заявку, прочитайте подсказки в кабинете и отправьте исправления, если действие доступно.
Не загружайте случайные файлы. Исправляйте именно то, что указано в кабинете.
Проверено
Документы проверены в рамках текущего процесса FastyShop. Для магазина может стать доступна публичная отметка Документы продавца проверены, если для этого выполнены остальные условия.
Подробнее о смысле отметки: Публичная отметка доверия.
Отклонено
Заявка не прошла проверку. Это не означает автоматическую блокировку аккаунта или магазина, если кабинет прямо не сообщает об ограничении.
Откройте заявку и посмотрите, можно ли подать исправления или создать новую заявку. Если причина непонятна, обратитесь в поддержку.
Проверка остановлена, истекла или отозвана
Если кабинет показывает, что проверка остановлена, истекла или отозвана платформой, следуйте действиям на странице заявки. Обычно нужно проверить актуальность данных и начать новый шаг, если он доступен.
Проверка и работа магазина
Проверка документов сама по себе не должна восприниматься как запрет на работу аккаунта или магазина, если текущий интерфейс прямо не сообщает об ограничении.
При этом проверенные документы могут влиять на публичное доверие к магазину. Если документы не проверены или данные изменились, отметка доверия может не показываться.
Что делать, если...
Вы не понимаете, какие документы нужны
Ориентируйтесь на подсказки в кабинете. Если подсказок недостаточно, обратитесь в поддержку и опишите вашу форму бизнеса и страницу, на которой вы остановились.
Не отправляйте документы другого лица или компании.
Заявка требует исправлений
Откройте заявку, внимательно прочитайте, что нужно изменить, исправьте данные или документы и отправьте заявку повторно, если действие доступно.
Проверка отклонена
Проверьте причину в кабинете. Если можно подать исправления, подготовьте данные заново. Если действие недоступно или причина непонятна, обратитесь в поддержку.
Заявка на проверке, но данные изменились
Посмотрите, можно ли отозвать заявку. Если такого действия нет, дождитесь результата или обратитесь в поддержку. Не создавайте новую заявку без понятной причины.
Документы не загружаются
Проверьте файл и попробуйте загрузить его снова. Если ошибка повторяется, попробуйте другой поддерживаемый файл, если кабинет показывает требования. Если проблема остаётся, обратитесь в поддержку.