Заказы продавца

Заказ появляется после того, как покупатель оформил покупку на витрине магазина. Для продавца заказ - это рабочая карточка, где собраны товары, сумма, контакты покупателя, оплата, доставка, комментарии и история изменений.

Заказы конкретного магазина смотрятся в кабинете продавца в разделе Заказы. Если у вас несколько магазинов, сначала убедитесь, что открыт нужный магазин.

Как работать с заказом

Обычно порядок такой:

1. откройте список заказов;
2. посмотрите новые заказы и заказы, которые требуют внимания;
3. откройте детали заказа;
4. проверьте состав, сумму, оплату, доставку и контакты;
5. при необходимости свяжитесь с покупателем;
6. выполните доступное действие в заказе;
7. проверьте, что статус и история изменились ожидаемо.

Доступные действия зависят от текущего состояния заказа. Один заказ можно принять или взять в работу, а в другом такие действия уже могут быть недоступны.

Что входит в раздел

Читайте страницы в таком порядке:

1. Список заказов - где смотреть заказы, как работают вкладки, поиск, фильтры и обновление списка.
2. Детали заказа - что находится внутри заказа и как читать основные блоки.
3. Обработка заказа - какие действия может выполнить продавец и почему они меняются.
4. Оплата и доставка в заказе - как понимать статусы оплаты и доставки внутри одного заказа.
5. Связь с покупателем и персональные данные - как использовать контакты аккуратно и только по назначению.
6. Что делать, если с заказом проблема - быстрые ответы на частые ситуации.

Что не входит в этот раздел

Здесь не разбираются подробно:

1. путь покупателя после оформления заказа;
2. оформление гостевого заказа или привязка заказа к аккаунту покупателя;
3. настройка способов оплаты и доставки;
4. возвраты, споры и возврат денег как отдельный процесс;
5. автоматические уведомления покупателю или продавцу.

Настройка товаров и категорий описывается отдельно в разделе Категории и товары. Настройка условий оплаты и доставки описывается в разделе Оплата и доставка.

Главное правило

Работайте с заказом по текущим данным в кабинете. Если действие недоступно, сначала проверьте статус заказа, оплату, доставку и подсказки в деталях заказа.