Перейти к основному содержимому

Связь с покупателем и персональные данные

В заказе могут быть контакты покупателя. Это персональные данные, поэтому использовать их нужно аккуратно и только для обработки конкретного заказа.

Какие контакты могут быть в заказе​

В деталях заказа могут быть:

  1. имя покупателя;
  2. телефон;
  3. email, если покупатель его указал;
  4. действие для WhatsApp, если телефон подходит для такого способа связи.

Часть данных может отсутствовать. Например, покупатель мог не указать email или комментарий.

Зачем связываться с покупателем​

Контакты нужны для практических вопросов по заказу:

  1. уточнить состав заказа;
  2. согласовать доставку;
  3. сообщить, что заказ готов к самовывозу;
  4. уточнить оплату;
  5. предупредить о невозможности выполнить заказ.

Пишите коротко и по делу. Не используйте контакты для рекламы, рассылок или сторонних предложений без законного основания и согласия покупателя.

Как обращаться с персональными данными​

Персональные данные - это информация, по которой можно узнать или связаться с человеком. В заказе это могут быть имя, телефон, email, адрес и комментарии.

Правила безопасной работы:

  1. используйте данные только для обработки этого заказа;
  2. не переносите контакты в сторонние базы без законного основания и согласия;
  3. не публикуйте данные покупателя в открытых чатах, заметках или публичных местах;
  4. не отправляйте данные людям, которые не участвуют в обработке заказа;
  5. не добавляйте лишние персональные данные в комментарии к заказу.

Документация помогает пользоваться кабинетом, но не заменяет юридическую консультацию и официальные правила обработки данных.

Копирование контактов​

Если кабинет позволяет скопировать телефон или email, используйте это действие аккуратно.

Если контакт не скопировался автоматически, попробуйте ещё раз или скопируйте его вручную. После использования не оставляйте контакты в ненужных черновиках, заметках или общих документах.

Что делать, если...​

Не видно телефона​

Проверьте, открыт ли правильный заказ и есть ли телефон в блоке покупателя. Если телефона нет, используйте другие доступные данные или дождитесь уточнения через поддерживаемый рабочий процесс.

Не видно email​

Email может отсутствовать, если покупатель не указал его при оформлении. Это не обязательно ошибка.

Нужно обсудить спорную ситуацию​

Если нужна помощь FastyShop по ошибке платформы или жалобе на нарушение правил платформы, пишите на support@fastyshop.kz. Не публикуйте телефон, email, адрес или другие данные покупателя в открытых местах.

Связанные статьи​