Перейти к основному содержимому

Детали заказа

Детали заказа показывают больше информации, чем карточка в списке. Откройте заказ из списка заказов, чтобы проверить состав, сумму, покупателя, оплату, доставку, комментарии и историю.

Сводка заказа​

В сводке обычно видно:

  1. номер заказа;
  2. текущий статус заказа;
  3. сумму;
  4. дату создания;
  5. признак требует внимания, если заказу нужен ваш шаг.

Сводка помогает быстро понять, можно ли переходить к обработке или сначала нужно проверить детали.

Покупатель​

Блок Покупатель помогает связаться с человеком, который оформил заказ.

Там могут быть:

  1. имя покупателя;
  2. телефон;
  3. email, если покупатель указал его;
  4. действие для связи, если оно доступно.

Используйте эти данные только для обработки конкретного заказа. Подробнее об этом написано в статье Связь с покупателем и персональные данные.

Состав заказа​

Блок Состав заказа показывает товары, которые покупатель выбрал при оформлении.

Проверьте:

  1. названия товаров;
  2. количество;
  3. цену;
  4. итоговую сумму;
  5. комментарии к товару или заказу, если они есть.

Состав и цены в заказе относятся к моменту оформления. Если вы позже изменили товар в каталоге, уже созданный заказ может сохранять прежние данные покупки.

Оплата​

Блок Оплата показывает, что известно об оплате конкретного заказа.

Например, заказ может ожидать счёт, ждать подтверждения оплаты, быть оплаченным или отменённым по оплате. Подробные настройки способов оплаты находятся в разделе Оплата и доставка.

Доставка​

Блок Доставка показывает способ получения заказа и его текущий статус.

В зависимости от заказа там может быть самовывоз, доставка или отметка, что доставка не нужна. Если есть адрес или комментарий к доставке, проверьте его перед обработкой.

Комментарии​

Комментарии помогают уточнить детали заказа, доставки или адреса.

Если комментария нет, это нормально. Не каждый покупатель оставляет дополнительное сообщение.

История заказа​

История заказа показывает, что происходило с заказом: создание, действия продавца, изменение статусов и другие важные события.

Если вы не понимаете, почему заказ сейчас в таком состоянии, начните с истории.

Действия с заказом​

Доступные действия показываются в деталях заказа. Они зависят от текущего состояния заказа, оплаты и доставки.

Не все действия доступны для каждого заказа. Если действие исчезло после обновления, возможно, заказ уже изменился.

Что делать, если...​

В заказе нет email​

Это может быть нормально, если покупатель не указал email. Используйте доступный телефон или другое действие связи, если оно есть.

Состав заказа отличается от текущего товара в каталоге​

Ориентируйтесь на данные внутри заказа. Они относятся к покупке, которую уже оформил покупатель.

История непонятна​

Проверьте последние события сверху вниз или снизу вверх в зависимости от того, как они показаны в кабинете. Затем посмотрите доступные действия и текущие статусы.

Связанные статьи​