Перейти к основному содержимому

Список заказов

Список заказов помогает быстро понять, что происходит в магазине: какие заказы новые, какие уже в работе, какие готовы к передаче покупателю и какие завершены или отменены.

Откройте нужный магазин в кабинете продавца и перейдите в раздел Заказы.

Что показывает список​

Список показывает заказы только текущего магазина. Это важно: если у вас несколько магазинов, заказы другого магазина не должны смешиваться с текущим.

В карточке заказа обычно можно увидеть:

  1. номер заказа;
  2. покупателя;
  3. сумму;
  4. состояние оплаты;
  5. состояние доставки;
  6. краткий состав заказа;
  7. последний комментарий, если он есть;
  8. отметку требует внимания, если заказу нужен дополнительный шаг;
  9. следующий шаг, если кабинет его показывает.

Нажмите на карточку, чтобы открыть детали заказа.

Вкладки заказов​

Вкладки помогают быстро отфильтровать заказы по смыслу:

  1. Все - общий список заказов.
  2. Новые - заказы, которые ещё нужно проверить.
  3. В работе - заказы, которые уже приняты или обрабатываются.
  4. Готовы - заказы, которые подготовлены к самовывозу, доставке или завершению.
  5. Завершённые - заказы, по которым работа закончена.
  6. Отменённые - заказы, которые были отменены или отклонены.

Если вы не видите нужный заказ, сначала откройте вкладку Все, а затем проверьте поиск и фильтры.

Поиск заказов​

Используйте Поиск заказов, если нужно быстро найти конкретный заказ.

Обычно искать можно по:

  1. номеру заказа;
  2. имени покупателя;
  3. телефону;
  4. email, если он указан.

Если поиск ничего не показывает, очистите строку поиска и попробуйте более короткий фрагмент.

Фильтры заказов​

Фильтры заказов помогают сузить список.

Проверьте фильтры по:

  1. оплате;
  2. доставке;
  3. способу доставки;
  4. датам;
  5. признаку Только требуют внимания.

Если список стал пустым, это не всегда ошибка. Возможно, выбранные фильтры слишком узкие.

Сортировка и обновление​

Сортировка помогает выбрать порядок списка. Например, можно смотреть сначала новые заказы или заказы с большей суммой.

Кнопка обновления нужна, чтобы вручную запросить свежий список. Не рассчитывайте, что список всегда обновится сам в ту же секунду.

Быстрые действия​

В списке могут быть быстрые действия, но они доступны не всегда. Если действие скрыто или недоступно, откройте детали заказа и проверьте текущий статус.

Доступные действия зависят от состояния заказа, оплаты и доставки.

Что делать, если...​

Новый заказ не появился​

Обновите список, откройте вкладку Все и очистите фильтры. Если заказ всё равно не виден, проверьте, что открыт правильный магазин.

Фильтры ничего не показывают​

Снимите часть фильтров или нажмите очистку фильтров, если такое действие доступно. Затем попробуйте найти заказ через поиск.

Быстрое действие недоступно​

Откройте детали заказа. Возможно, заказ уже изменился, был отменён покупателем или для него сначала нужно выполнить другое действие.

Связанные статьи​