Перейти к основному содержимому

Обработка заказа

Обработка заказа начинается с проверки. Перед действием откройте детали заказа и убедитесь, что состав, сумма, контакты, оплата и доставка понятны.

Почему действия меняются​

Кабинет показывает только те действия, которые подходят текущему состоянию заказа.

На доступность действий могут влиять:

  1. статус заказа;
  2. статус оплаты;
  3. статус доставки;
  4. способ получения заказа;
  5. действия, которые уже были выполнены раньше.

Поэтому не нужно искать одно и то же действие в каждом заказе. Если действие недоступно, сначала проверьте текущие статусы и историю.

Базовые действия​

В зависимости от состояния заказа продавцу могут быть доступны:

  1. Принять заказ - подтвердить, что вы готовы работать с заказом.
  2. Отклонить заказ - отказаться от нового заказа, если вы не можете его выполнить.
  3. Взять в работу - перейти к подготовке заказа.
  4. Отметить готовым - показать, что заказ подготовлен.
  5. Завершить заказ - отметить, что работа по заказу закончена.

Перед нажатием проверьте, что действие соответствует реальной ситуации.

Дополнительные действия​

В некоторых заказах могут быть доступны действия, связанные с оплатой и доставкой:

  1. Выставить счёт;
  2. Подтвердить оплату;
  3. Готов к самовывозу;
  4. Передать в доставку;
  5. Доставлен;
  6. Отменить заказ.

Если действия нет, не считайте это ошибкой сразу. Возможно, оно не подходит текущему заказу.

Подтверждение опасных действий​

Некоторые действия могут требовать подтверждения. Например, отклонение или отмена заказа может повлиять на покупателя и историю заказа.

Если кабинет просит комментарий, напишите коротко и понятно, почему вы выполняете действие. Не добавляйте в комментарий лишние персональные данные покупателя.

После выполнения действия​

После действия проверьте:

  1. изменился ли статус;
  2. появилась ли запись в истории;
  3. остались ли следующие доступные действия;
  4. нужно ли связаться с покупателем.

Если состояние заказа изменилось на другом устройстве или после обновления, кабинет может скрыть действие, которое раньше было видно.

Что делать, если...​

Действие исчезло​

Обновите детали заказа и проверьте историю. Возможно, заказ уже изменился или действие больше не подходит текущему состоянию.

Нужно отклонить или отменить заказ​

Проверьте причину и напишите понятный комментарий, если кабинет его запрашивает. Если ситуация спорная, не обещайте покупателю возврат денег или отдельный процесс, которого нет в кабинете.

Непонятно, какой следующий шаг​

Посмотрите текущие статусы заказа, оплаты и доставки. Затем проверьте блок доступных действий и историю заказа.

Связанные статьи​