Перейти к основному содержимому

Оплата и доставка в заказе

В заказе есть несколько разных состояний. Их важно не смешивать.

  1. Статус заказа показывает общий этап работы с заказом.
  2. Статус оплаты показывает, что происходит с оплатой.
  3. Статус доставки показывает, что происходит с передачей заказа покупателю.

Из-за этого заказ может быть уже принят, но оплата ещё ждать подтверждения. Или заказ может быть оплачен, но доставка ещё не завершена.

Статус заказа​

Статус заказа помогает понять общий этап:

  1. новый заказ нужно проверить;
  2. заказ в работе нужно подготовить;
  3. готовый заказ нужно передать покупателю или завершить;
  4. завершённый заказ обычно уже не требует обработки;
  5. отменённый заказ не обрабатывается как обычный активный заказ.

Кабинет может показывать не все эти слова буквально, но смысл остаётся таким: статус помогает понять, что делать дальше.

Статус оплаты​

Статус оплаты может показывать:

  1. оплату при получении;
  2. ожидание счёта;
  3. выставленный счёт;
  4. подтверждённую оплату;
  5. отмену оплаты.

Если оплата требует вашего действия, проверьте доступные действия в деталях заказа. Не обещайте покупателю автоматическую оплату или автоматический счёт, если кабинет этого не показывает.

Статус доставки​

Статус доставки может показывать:

  1. доставка не нужна;
  2. доставка ожидает обработки;
  3. заказ готов к самовывозу;
  4. заказ в доставке;
  5. заказ доставлен;
  6. доставка отменена.

Если покупатель выбрал самовывоз, не обрабатывайте заказ как доставку по адресу. Если выбран способ доставки, проверьте адрес и комментарии.

Где настраиваются способы​

Способ оплаты и способ доставки выбираются покупателем при оформлении заказа из доступных условий магазина.

Эта статья объясняет только статусы внутри конкретного заказа. Настройка условий оплаты и доставки описывается отдельно в разделе Оплата и доставка.

Как статусы влияют на действия​

Некоторые действия могут быть недоступны, пока заказ не готов, оплата не подтверждена или доставка не перешла в нужный этап.

Если действие недоступно, проверьте:

  1. общий статус заказа;
  2. статус оплаты;
  3. статус доставки;
  4. историю заказа;
  5. подсказки кабинета.

Что делать, если...​

Оплата не подтверждается​

Проверьте, нужно ли сначала выставить счёт или получить подтверждение от покупателя. Если кабинет не показывает действие, откройте историю заказа и проверьте текущий статус.

Доставка не переходит дальше​

Проверьте способ доставки и доступные действия. Для самовывоза и доставки по адресу шаги могут отличаться.

Покупатель спрашивает про возврат денег​

Не оформляйте возврат через случайные действия в заказе. Сначала проверьте свой порядок расчётов и свяжитесь с покупателем: продавец отвечает за возврат денег и подтверждающие документы по своему заказу. В поддержку FastyShop пишите, если спор связан с ошибкой платформы, недоступным действием или жалобой на нарушение правил платформы.

Связанные статьи​