Перейти к основному содержимому

Что делать, если с заказом проблема

Эта страница помогает быстро проверить типовые причины, если заказ не открывается, действие недоступно или данные выглядят непонятно.

Заказ не появился в списке​

Проверьте:

  1. открыт ли правильный магазин;
  2. выбрана ли вкладка Все;
  3. не включены ли слишком узкие фильтры;
  4. не введён ли лишний текст в поиске;
  5. обновили ли вы список заказов.

Если заказ всё равно не виден, подождите немного и обновите список ещё раз.

Список заказов не загрузился​

Обновите страницу кабинета. Если проблема повторяется, проверьте соединение с интернетом и попробуйте войти в кабинет заново.

Если список не загружается долго, обратитесь в поддержку FastyShop и укажите магазин, в котором открывали заказы.

Фильтры ничего не показывают​

Откройте Фильтры заказов и снимите часть условий. Затем очистите поиск и вернитесь во вкладку Все.

Частая причина пустого списка - одновременно выбранные фильтры по статусу, датам и признаку Только требуют внимания.

Заказ не открывается​

Вернитесь к списку и попробуйте открыть заказ ещё раз. Если заказ был открыт в другой вкладке, обновите страницу.

Если заказ всё равно не открывается, проверьте, что вы работаете с нужным магазином и у вас есть доступ к заказам этого магазина.

Действие недоступно​

Доступные действия зависят от текущего состояния заказа, оплаты и доставки.

Проверьте:

  1. текущий статус заказа;
  2. статус оплаты;
  3. статус доставки;
  4. историю заказа;
  5. подсказки в кабинете.

Если действие было видно раньше, заказ мог измениться после обновления.

Заказ уже изменился​

Обновите детали заказа и посмотрите историю. Не выполняйте действие повторно, если кабинет уже показывает новый статус.

Если вы не уверены, что произошло, не меняйте статус наугад. Сначала сверьте историю и текущие данные заказа.

Покупатель отменил заказ​

Откройте детали и проверьте текущий статус. Отменённый заказ не нужно обрабатывать как обычный новый заказ.

Если вы уже начали подготовку, свяжитесь с покупателем только по делу и проверьте, какие действия доступны в кабинете.

Непонятен следующий шаг​

Откройте детали заказа, проверьте сводку, оплату, доставку и историю.

Если кабинет показывает доступное действие, прочитайте его название и убедитесь, что оно соответствует реальной ситуации. Если действия нет, возможно, заказ ждёт другого условия.

Не видно телефона или email​

Проверьте блок Покупатель в деталях заказа.

Email может отсутствовать, если покупатель его не указал. Если телефона нет или он выглядит неполным, не придумывайте контакт вручную и не ищите покупателя по сторонним источникам без законного основания.

Не получается скопировать контакт​

Попробуйте скопировать ещё раз или выделите контакт вручную. Не оставляйте контакт в общих заметках или документах после того, как он больше не нужен для обработки заказа.

Магазин отключён или приостановлен, но нужны старые заказы​

Сначала проверьте, можете ли вы открыть кабинет и раздел Заказы для этого магазина.

Если доступ ограничен, обратитесь в поддержку FastyShop и укажите магазин. Не просите покупателя заново оформить заказ только для того, чтобы увидеть старые данные.

Заказ требует внимания​

Откройте детали заказа и проверьте, почему появилась отметка. Обычно нужно посмотреть оплату, доставку, комментарии, историю или доступные действия.

Не закрывайте заказ, пока не поняли причину.

Нужен возврат денег, спор или отдельная поддержка по заказу​

Не считайте возвраты, споры или отдельный процесс поддержки текущим обычным действием заказа, если кабинет этого не показывает.

Зафиксируйте номер заказа, проверьте свой порядок расчётов и свяжитесь с покупателем. В поддержку FastyShop пишите, если есть ошибка платформы, недоступное действие или жалоба на нарушение правил платформы. Не публикуйте персональные данные покупателя в открытых каналах.

Связанные статьи​