Перейти к основному содержимому

Оплата и доставка

Оплата и доставка в FastyShop - это условия магазина, которые продавец заранее описывает в кабинете. Покупатель видит эти условия при оформлении заказа, выбирает подходящий способ получения и доступный способ оплаты, а выбранные данные попадают в заказ.

Сейчас FastyShop не принимает оплату за товар или доставку, не является эквайрингом, не организует доставку и не хранит товары на складе. Продавец сам выполняет условия, которые указал в настройках магазина.

FastyShop может создать или подсказать стартовые способы оплаты и получения заказа, чтобы магазин было проще запустить. Но такие настройки не означают, что они автоматически подходят каждому продавцу. Перед отправкой ссылки покупателям проверьте, что включённые способы соответствуют вашему реальному процессу.

Что делает FastyShop​

FastyShop помогает:

  1. показать покупателю доступные способы получения заказа;
  2. показать доступные способы оплаты для выбранной доставки;
  3. сохранить выбор покупателя в заказе;
  4. показать продавцу оплату, доставку, адрес, комментарии и статусы в деталях заказа.

FastyShop не заменяет договорённость между продавцом и покупателем. Если способ оплаты или доставки требует ручного действия, продавец должен выполнить его сам и обновить заказ в кабинете, когда действие доступно.

Что остаётся ответственностью продавца​

Продавец отвечает за то, чтобы:

  1. включить хотя бы один понятный способ доставки или получения заказа;
  2. включить хотя бы один способ оплаты;
  3. написать инструкции без двусмысленности;
  4. указать цену доставки, если она нужна;
  5. проверить совместимость оплаты и доставки;
  6. своевременно связаться с покупателем, если нужно уточнение;
  7. выдать чек или подтверждающий документ по своей продаже, если это применимо к его деятельности и способу расчёта;
  8. самостоятельно обрабатывать обмен, возврат товара и возврат денег по своим заказам;
  9. не обещать покупателю условия, которые продавец не может выполнить.

Если вы используете оплату при получении, перевод, счёт или другой ручной способ, объясните это как инструкцию покупателю. Не описывайте его как оплату внутри FastyShop.

Минимальный путь настройки​

Для первого запуска достаточно пройти короткий путь:

  1. откройте нужный магазин в кабинете продавца;
  2. настройте способы доставки;
  3. настройте способы оплаты;
  4. проверьте, что оплата совместима с нужными способами доставки;
  5. откройте витрину и проверьте оформление заказа глазами покупателя;
  6. после тестового или первого реального заказа проверьте, как данные видны в заказе.

Если у вас несколько магазинов, настройте условия отдельно для каждого магазина. Условия одного магазина не должны случайно описывать другой магазин.

Что важно для чеклиста запуска​

В чеклисте запуска магазина есть два отдельных шага: настройка оплаты и настройка доставки или получения. Они считаются пройденными только после того, как продавец проверил текущие условия в кабинете и сохранил или подтвердил их.

Проверка оплаты означает, что вы убедились:

  1. включён хотя бы один способ оплаты;
  2. покупателю понятно, когда и как платить;
  3. ручной способ оплаты не описан как онлайн-оплата внутри FastyShop;
  4. способ оплаты совместим с нужной доставкой или самовывозом.

Проверка доставки или получения означает, что вы убедились:

  1. включён хотя бы один способ получения заказа;
  2. покупателю понятно, где и как получить заказ;
  3. адрес запрашивается только там, где он действительно нужен;
  4. цена доставки и инструкции не противоречат вашему реальному процессу.

Если стартовые способы уже есть, всё равно откройте настройки и прочитайте их глазами покупателя. Если они не подходят, измените текст, совместимость или включённые способы до первого заказа.

Что входит в раздел​

Читайте страницы в таком порядке:

  1. Способы доставки - самовывоз, доставка, инструкции, цена доставки и адрес покупателя.
  2. Способы оплаты - ручные способы оплаты, оплата при получении, Kaspi/счёт/перевод и совместимость с доставкой.
  3. Как покупатель видит оплату и доставку - что отображается при оформлении заказа и почему способ оплаты может зависеть от доставки.
  4. Как выбранные способы отражаются в заказе - где продавцу смотреть выбор покупателя и связанные статусы.
  5. Что делать, если с оплатой или доставкой проблема - частые ситуации и быстрые проверки.

Что не входит в этот раздел​

Здесь не описываются как функции FastyShop:

  1. онлайн-оплата картой внутри FastyShop;
  2. эквайринг, банковские интеграции, автоматическая интеграция с Kaspi или автоматическое подтверждение оплаты;
  3. доставка силами FastyShop, склады, трекинг и гарантированные сроки доставки;
  4. возвраты, споры и возврат денег как отдельный процесс платформы;
  5. тарифы и оплата самого сервиса FastyShop.

Работа с уже оформленным заказом подробно описана в разделе Заказы продавца. Тарифы и лимиты продавца описаны отдельно в разделе Тарифы и лимиты. Здесь мы разбираем именно настройки магазина и то, как они попадают на страницу оформления заказа и в заказ.

Главное правило​

Пишите условия так, чтобы покупатель понял их до отправки заказа. Если условие требует звонка, ручного счёта, самовывоза или отдельного согласования, прямо скажите это в инструкции.

Связанные статьи​