Перейти к основному содержимому

Как покупатель видит оплату и доставку

Покупатель видит ваши настройки при оформлении заказа на витрине. Поэтому важно проверять оплату и доставку не только в кабинете, но и глазами покупателя.

Порядок при оформлении заказа​

Обычно покупатель проходит такой путь:

  1. добавляет товар в корзину;
  2. открывает оформление заказа;
  3. выбирает способ доставки или получения заказа;
  4. вводит адрес, если выбранная доставка требует адрес;
  5. выбирает доступный способ оплаты;
  6. оставляет комментарий, если нужно уточнение;
  7. проверяет сумму и отправляет заказ.

После отправки заказа выбранные способы сохраняются в заказе.

Выбор доставки​

Покупатель видит включённые способы доставки магазина. Для каждого способа важно, чтобы были понятны:

  1. название;
  2. инструкция;
  3. нужна ли доставка по адресу;
  4. цена доставки, если она задана.

Если способ доставки выключен, покупатель его не увидит.

Адрес доставки​

Адрес нужен только для способов, где заказ нужно доставить покупателю. Для самовывоза покупатель обычно не должен вводить адрес.

Если вы включили запрос адреса, проверьте, что в инструкции написано, как вы будете согласовывать доставку и что делать покупателю при неточном адресе.

Выбор оплаты​

Способ оплаты зависит от выбранной доставки. Покупатель видит только доступные варианты.

Например, если оплата наличными доступна только при самовывозе, она может исчезнуть после выбора доставки по адресу. Это нормально, если вы так настроили совместимость.

Комментарий к заказу или доставке​

Покупатель может оставить комментарий, если ему нужно уточнить детали: подъезд, удобное время, пожелание по звонку или другие короткие детали.

Комментарий не заменяет обязательные поля. Если для доставки нужен адрес, покупатель должен заполнить адрес, а не только написать его в комментарии.

Итоговая сумма​

При оформлении заказа покупатель должен понимать:

  1. стоимость товаров;
  2. цену доставки, если она задана;
  3. итоговую сумму заказа;
  4. что оплата может происходить вручную по инструкции продавца.

Если цена доставки зависит от района, веса или отдельного согласования, не обещайте точную автоматическую цену. В инструкции объясните, что продавец уточнит условия после заказа, если ваш сценарий это допускает.

Что проверить перед продажами​

Перед отправкой ссылки покупателям откройте витрину и проверьте:

  1. покупатель может выбрать доставку;
  2. покупатель видит только подходящие способы оплаты;
  3. адрес запрашивается там, где нужен;
  4. инструкции не выглядят как внутренние заметки;
  5. итоговая сумма не вводит в заблуждение;
  6. после отправки заказа данные видны в кабинете продавца.

Не используйте реальные персональные данные для проверки. Если нужен тест, используйте нейтральные данные, которые не относятся к реальному покупателю.

Что делать, если...​

Покупатель не видит ни одного способа доставки​

Проверьте настройки магазина: должен быть хотя бы один включённый способ доставки или получения заказа.

Покупатель выбрал доставку, но не видит оплату​

Проверьте совместимость способов оплаты с выбранной доставкой. Возможно, все способы оплаты доступны только для другого способа получения заказа.

Покупатель не понимает, когда платить​

Упростите инструкцию способа оплаты. Напишите, платит ли покупатель при получении, после подтверждения заказа или после того, как продавец отправит счёт или реквизиты.

Покупатель хочет другой способ после отправки заказа​

Откройте заказ в кабинете и свяжитесь с покупателем по данным из заказа. Не меняйте условия наугад, если кабинет не показывает подходящее действие.

Связанные статьи​