Перейти к основному содержимому

Способы доставки

Способ доставки объясняет покупателю, как он получит заказ. В FastyShop это может быть самовывоз, доставка продавцом или другой ручной сценарий, который магазин готов выполнить.

Сейчас FastyShop не доставляет заказы вместо продавца. Вы описываете условия, а затем выполняете их сами или через свои договорённости.

Страница настроек доставки​

Откройте кабинет продавца, выберите нужный магазин и найдите настройки оплаты и доставки. В интерфейсе этот раздел может быть доступен из карточки магазина, настроек магазина или отдельного действия для доставки и оплаты.

Если у вас несколько магазинов, сначала проверьте название магазина. Способы доставки относятся к конкретному магазину.

На странице настроек доставки можно:

  1. добавить доставку по адресу или самовывоз;
  2. включить или временно выключить способ;
  3. изменить название, описание и инструкцию;
  4. указать цену доставки, если она фиксированная;
  5. включить запрос адреса только для тех способов, где он действительно нужен;
  6. сохранить изменения и проверить покупательский предпросмотр.

Следующий шаг: после сохранения проверьте, что для выбранной доставки доступны правильные способы оплаты.

Чем отличаются самовывоз и доставка​

Самовывоз подходит, если покупатель должен забрать заказ сам. В инструкции важно объяснить:

  1. где забрать заказ;
  2. когда можно забрать заказ;
  3. нужно ли заранее дождаться подтверждения;
  4. как связаться с магазином, если покупатель не может приехать.

Доставка подходит, если заказ нужно передать по адресу покупателя. В инструкции важно объяснить:

  1. кто доставляет заказ;
  2. в каких районах или городах доставка возможна;
  3. как согласуется время;
  4. платная ли доставка;
  5. что делать, если адрес нужно уточнить.

Не пишите, что доставку выполняет FastyShop, если это делает продавец или сторонняя служба по договорённости продавца.

Что заполнить​

Для каждого способа проверьте:

  1. Название - коротко, чтобы покупатель сразу понял вариант, например Самовывоз или Доставка по городу.
  2. Описание или инструкция - что покупатель должен знать до оформления заказа.
  3. Цена доставки - если доставка платная или цена фиксированная.
  4. Нужен ли адрес - включайте запрос адреса только там, где он действительно нужен.
  5. Статус способа - включён способ или временно скрыт от покупателей.

Инструкция должна быть написана человеческим языком. Не оставляйте служебные пометки, внутренние сокращения или обещания, которые вы не сможете стабильно выполнить.

Почему нужен хотя бы один включённый способ​

Если у магазина нет доступного способа доставки или получения заказа, покупатель может не завершить оформление заказа. Ему будет непонятно, как получить товар.

Перед публикацией витрины проверьте, что хотя бы один способ включён и понятен.

Когда покупатель должен указать адрес​

Адрес нужен для доставки по адресу. Для самовывоза адрес покупателя обычно не нужен.

Если покупатель выбирает доставку, страница оформления заказа может попросить адрес и комментарий к доставке. Продавец увидит эти данные в заказе и сможет использовать их только для обработки этого заказа.

Не запрашивайте адрес там, где он не нужен. Чем меньше лишних данных просит страница оформления заказа, тем проще покупателю оформить заказ.

Что увидит покупатель​

При оформлении заказа покупатель увидит доступные способы доставки, их названия, инструкции и цену, если она задана. После выбора доставки ему будут показаны совместимые способы оплаты.

Если доставка платная, цена доставки должна быть понятна до отправки заказа.

Что проверить после сохранения​

После сохранения откройте витрину и пройдите путь до оформления заказа как покупатель.

Проверьте:

  1. способ доставки отображается;
  2. название понятно;
  3. инструкция не обрезана и не выглядит как внутренняя заметка;
  4. цена доставки отображается ожидаемо;
  5. адрес запрашивается только для доставки, где он нужен;
  6. после выбора доставки доступны подходящие способы оплаты.

Что делать, если...​

Покупатель не видит доставку​

Проверьте, что способ включён, относится к правильному магазину и не был случайно скрыт. Затем обновите витрину и повторите оформление заказа.

Для самовывоза запрашивается адрес​

Проверьте настройку адреса для способа доставки. Если адрес не нужен, отключите его запрос для этого способа.

Цена доставки указана неверно​

Исправьте цену в настройках магазина и сохраните изменения. Уже созданные заказы могут сохранять данные, которые покупатель видел при оформлении.

Доставка временно недоступна​

Отключите способ или напишите ясную инструкцию, если вы всё ещё готовы принимать заказы с ручным согласованием. Не оставляйте покупателю вариант, который невозможно выполнить.

Связанные статьи​