Перейти к основному содержимому

Как выбранные способы отражаются в заказе

После оформления заказа выбранные покупателем способы оплаты и доставки сохраняются в заказе. Продавец использует эти данные, чтобы понять следующий шаг.

Где смотреть заказ​

Откройте кабинет продавца, выберите нужный магазин и перейдите в раздел Заказы. Затем откройте нужный заказ из списка.

Если у вас несколько магазинов, сначала убедитесь, что открыт правильный магазин. Заказы и настройки оплаты/доставки относятся к конкретному магазину.

Где смотреть доставку​

В деталях заказа найдите блок Доставка.

Там может быть видно:

  1. выбранный способ доставки или самовывоза;
  2. статус доставки;
  3. адрес, если он нужен для выбранного способа;
  4. комментарий покупателя;
  5. цена доставки, если она была задана при оформлении.

Если выбран самовывоз, не обрабатывайте заказ как доставку по адресу. Если выбрана доставка, проверьте адрес и комментарий до подготовки заказа.

Где смотреть оплату​

В деталях заказа найдите блок Оплата.

Там может быть видно:

  1. выбранный способ оплаты;
  2. инструкция или смысл оплаты;
  3. статус оплаты;
  4. действия, которые доступны продавцу, например выставить счёт или подтвердить оплату.

Не отмечайте оплату подтверждённой, если вы не проверили её по своему ручному процессу. FastyShop не подтверждает ручную оплату за продавца.

Как статусы связаны с обработкой​

В заказе есть несколько состояний:

  1. общий статус заказа;
  2. статус оплаты;
  3. статус доставки.

Они могут отличаться. Например, заказ уже принят, но оплата ещё ждёт подтверждения. Или заказ готов к самовывозу, но покупатель ещё не забрал его.

Подробнее о статусах написано в статье Оплата и доставка в заказе.

Почему порядок действий зависит от выбранного способа​

Разные пары доставки и оплаты требуют разного порядка.

Примеры:

  1. При самовывозе и оплате при получении сначала подготовьте заказ, затем сообщите покупателю, что заказ готов.
  2. При доставке по адресу сначала проверьте адрес и комментарий, затем согласуйте передачу заказа.
  3. При ручном счёте или переводе может потребоваться сначала отправить покупателю инструкцию, затем подтвердить оплату после проверки.

Кабинет показывает доступные действия по текущему состоянию заказа. Если действие недоступно, проверьте статусы и историю заказа.

Что проверить перед действием​

Перед изменением статуса проверьте:

  1. выбранный способ доставки;
  2. выбранный способ оплаты;
  3. адрес и комментарий;
  4. сумму заказа и цену доставки;
  5. историю заказа;
  6. подсказки и доступные действия в кабинете.

Не меняйте статус только потому, что покупатель написал в комментарии просьбу. Сначала проверьте, есть ли подходящее действие и соответствует ли оно реальной ситуации.

Что делать, если...​

В заказе нет адреса​

Проверьте выбранный способ доставки. Для самовывоза адрес может быть не нужен. Если доставка по адресу требует адрес, свяжитесь с покупателем по данным из заказа и уточните адрес.

Покупатель оплатил вне FastyShop​

Проверьте оплату по своему ручному процессу. Если оплата подтверждена, используйте действие в кабинете, если оно доступно. Не отмечайте оплату без проверки.

Способ в заказе отличается от текущих настроек магазина​

Ориентируйтесь на данные конкретного заказа. Покупатель оформлял заказ по условиям, которые были доступны на тот момент.

Нужно изменить способ доставки после оформления​

Проверьте доступные действия и свяжитесь с покупателем. Если кабинет не позволяет изменить способ напрямую, не исправляйте данные случайными комментариями. Зафиксируйте договорённость и действуйте по доступному процессу.

Связанные статьи​