Перейти к основному содержимому

Способы оплаты

Способ оплаты объясняет покупателю, как он должен оплатить заказ. Сейчас способы оплаты в FastyShop являются ручными инструкциями продавца, а не онлайн-оплатой внутри платформы.

FastyShop не принимает деньги за товар или доставку, не списывает средства с карты покупателя и не подтверждает оплату без действия продавца.

Продавец отвечает за чек или другой подтверждающий документ по своей продаже, а также за возврат денег и обмен или возврат товара по своим заказам, если такая обязанность применима к его деятельности и способу расчёта.

Страница настроек оплаты​

Откройте кабинет продавца, выберите нужный магазин и перейдите к настройкам оплаты и доставки. Способы оплаты относятся к конкретному магазину и должны соответствовать тем условиям, которые вы реально готовы выполнить.

На странице настроек оплаты можно:

  1. добавить ручной способ оплаты;
  2. включить или временно выключить способ;
  3. изменить название, описание и инструкцию для покупателя;
  4. выбрать сценарий обработки оплаты, например оплату при получении или ручной счёт;
  5. указать, для каких способов доставки эта оплата доступна;
  6. сохранить изменения и проверить, как они выглядят в покупательском оформлении заказа.

Следующий шаг: после сохранения выберите доставку на странице оформления заказа как покупатель и убедитесь, что показываются только подходящие способы оплаты.

Что можно описать как способ оплаты​

В настройках можно описывать понятные покупателю варианты, например:

  1. оплата при получении;
  2. наличными при самовывозе;
  3. наличными при доставке;
  4. оплата по счёту или ссылке, если вы сами выставляете её покупателю;
  5. перевод по реквизитам или через Kaspi, если это ваш ручной сценарий.

Не добавляйте в инструкцию реальные реквизиты, ИИН/БИН, номера карт или персональные данные, если это не требуется интерфейсом и не проверено юридически. Документация не должна хранить такие примеры.

Как объяснять оплату при получении​

Если покупатель платит при получении, напишите:

  1. когда покупатель платит;
  2. кому он платит;
  3. доступна ли оплата при самовывозе, при доставке или в обоих случаях;
  4. нужно ли подготовить точную сумму;
  5. что делать, если покупатель хочет изменить способ получения.

Пример смысла инструкции: покупатель понимает, что оплата происходит после подтверждения заказа или при передаче товара, а не в момент оформления заказа.

Как объяснять Kaspi, счёт или перевод​

Если вы используете Kaspi, счёт или ручной перевод, пишите это как ручной процесс продавца.

Объясните покупателю:

  1. когда продавец отправит реквизиты, счёт или ссылку;
  2. где покупателю ждать инструкцию;
  3. нужно ли дождаться подтверждения заказа;
  4. что статус оплаты обновит продавец после проверки оплаты;
  5. как покупатель получит чек или подтверждающий документ, если он нужен для этой продажи.

Не обещайте автоматическую интеграцию с Kaspi, банковскую интеграцию или мгновенное подтверждение, если кабинет этого не показывает.

Почему нужен хотя бы один включённый способ​

Если нет доступного способа оплаты, покупатель может не завершить оформление заказа. Ему будет непонятно, как оплатить заказ.

Перед показом витрины покупателям проверьте, что хотя бы один способ оплаты включён и совместим с нужной доставкой.

Что значит совместимость с доставкой​

Не каждый способ оплаты подходит к каждому способу доставки.

Например:

  1. Наличными при самовывозе может подходить только для самовывоза.
  2. Наличными курьеру может подходить только для доставки.
  3. Перевод после подтверждения может подходить и для самовывоза, и для доставки, если вы готовы так работать.

Совместимость нужна, чтобы покупатель не выбрал невозможную пару: например, доставку по адресу и оплату, которая разрешена только в точке самовывоза.

Что увидит покупатель​

Сначала покупатель выбирает доставку. После этого страница оформления заказа показывает только те способы оплаты, которые подходят к выбранной доставке.

Если покупатель меняет доставку, список способов оплаты может измениться.

Что проверить после сохранения​

После сохранения откройте страницу оформления заказа как покупатель и проверьте:

  1. способ оплаты отображается после выбора нужной доставки;
  2. несовместимый способ оплаты не показывается;
  3. инструкция написана понятно;
  4. нет непроверенных реквизитов или внутренних заметок;
  5. порядок оплаты не выглядит как обещание онлайн-оплаты внутри FastyShop.

Что делать, если...​

Покупатель не видит способ оплаты​

Проверьте, что способ оплаты включён и совместим с выбранной доставкой. Затем обновите страницу оформления заказа и выберите доставку заново.

Оплата подходит только для самовывоза​

Ограничьте совместимость этим способом доставки и объясните это в инструкции. Не показывайте такой способ оплаты для доставки по адресу, если вы не готовы принять его там.

Инструкция получилась слишком длинной​

Оставьте только то, что нужно покупателю до отправки заказа: когда платить, как получить реквизиты или счёт, и когда ждать подтверждения. Подробные внутренние правила оставьте для себя.

Вы ошиблись в инструкции​

Исправьте способ оплаты и сохраните изменения. Если покупатель уже оформил заказ с ошибочной инструкцией, свяжитесь с ним по данным из заказа и спокойно уточните правильный порядок.

Связанные статьи​