Перейти к основному содержимому

Что делать, если с оплатой или доставкой проблема

Эта страница помогает быстро проверить настройки, если покупатель не видит нужный вариант при оформлении заказа или заказ уже оформлен с неправильными условиями.

Покупатель не видит доставку​

Проверьте:

  1. открыт ли правильный магазин;
  2. есть ли хотя бы один включённый способ доставки или получения заказа;
  3. не скрыт ли способ временно;
  4. сохранены ли последние изменения;
  5. не смотрите ли вы старую страницу оформления заказа без обновления.

После исправления откройте витрину заново и повторите оформление заказа.

Покупатель не видит оплату​

Проверьте:

  1. есть ли хотя бы один включённый способ оплаты;
  2. совместим ли способ оплаты с выбранной доставкой;
  3. не отключили ли вы оплату для этого магазина;
  4. понятна ли инструкция покупателю.

Частая причина: способ оплаты настроен только для самовывоза, а покупатель выбрал доставку по адресу.

Способ оплаты не совместим с выбранной доставкой​

Откройте настройки оплаты и проверьте совместимость.

Если способ должен работать с этой доставкой, добавьте совместимость и сохраните изменения. Если не должен, оставьте ограничение и объясните покупателю доступные варианты.

Не включайте несовместимый способ только для того, чтобы страница оформления заказа показала больше вариантов. Лучше меньше вариантов, но каждый должен быть выполним.

Продавец ошибся в инструкции​

Исправьте инструкцию в настройках и сохраните изменения.

Если покупатель уже оформил заказ, свяжитесь с ним по данным из заказа и объясните корректный порядок. Не публикуйте персональные данные покупателя в открытых каналах и не добавляйте реальные реквизиты в общие документы.

Цена доставки указана неверно​

Исправьте цену в настройках доставки и сохраните изменения.

Для уже созданного заказа ориентируйтесь на данные, которые видны в заказе, и договоритесь с покупателем аккуратно. Не меняйте сумму неочевидным способом, если кабинет не показывает подходящее действие.

Покупатель выбрал самовывоз, но хочет доставку​

Откройте заказ и свяжитесь с покупателем. Проверьте, доступна ли доставка для этого заказа и есть ли действие в кабинете.

Если прямого изменения нет, не превращайте самовывоз в доставку только внутренней заметкой. Согласуйте порядок с покупателем и действуйте по доступному процессу.

Покупатель выбрал доставку, но адрес неполный​

Свяжитесь с покупателем по данным из заказа и уточните адрес. Используйте данные только для обработки этого заказа.

После уточнения проверьте, нужно ли записать комментарий или выполнить действие в заказе. Не храните адрес в сторонних документах дольше, чем нужно для обработки.

Покупатель оплатил вне FastyShop, а статус ещё не обновлён​

Проверьте оплату по своему ручному процессу. Если всё верно, откройте заказ и используйте доступное действие, например подтверждение оплаты, если кабинет его показывает.

FastyShop не подтверждает ручную оплату автоматически. Не отмечайте оплату подтверждённой без проверки.

Не получается сохранить настройки​

Проверьте обязательные поля:

  1. название способа;
  2. инструкцию, если она обязательна;
  3. цену доставки, если поле заполнено;
  4. совместимость оплаты и доставки;
  5. включён ли хотя бы один способ.

Если ошибка повторяется после исправления, обновите страницу и попробуйте снова. Если настройки всё равно не сохраняются, обратитесь в поддержку и укажите магазин и раздел, где возникла проблема.

Покупатель спрашивает про трекинг или курьера FastyShop​

Объясните, что сейчас FastyShop не является службой доставки и не выдаёт трек-номер. Условия доставки зависят от продавца и тех способов, которые магазин указал для оформления заказа.

Если вы используете стороннюю доставку самостоятельно, сообщайте покупателю только проверенную информацию и не представляйте её как доставку FastyShop.

Нужен возврат, спор или отмена после оплаты​

Возвраты, споры и возврат денег не описываются как обычная настройка оплаты и доставки. Сначала проверьте заказ и свяжитесь с покупателем по сохранённым данным, потому что продавец отвечает за свои расчёты, чеки, обмены и возвраты.

В поддержку FastyShop пишите, если проблема связана с ошибкой платформы, недоступным действием в кабинете или жалобой на нарушение правил платформы. Поддержка не заменяет продавца, суд или государственный орган в споре о товаре.

Не обещайте покупателю процесс возврата, которого нет в кабинете или в правилах магазина.

Связанные статьи​