Перейти к основному содержимому

Что делать, если с тарифом или лимитом проблема

Эта статья помогает быстро понять, что проверить, если тариф, лимит или заявка ведут себя неожиданно.

Вы достигли лимита​

Откройте /seller/billing и посмотрите, какой именно лимит достигнут.

Дальше выберите подходящий путь:

  1. удалите лишние черновики, фото, категории или настройки, если они больше не нужны;
  2. проверьте, можно ли выполнить действие без увеличения лимита;
  3. если лимит нужен для роста, запросите Plus или Personal;
  4. не создавайте обходные данные в другом месте, если это нарушает смысл лимита.

Уже созданные данные обычно не удаляются только из-за лимита. Но новые действия сверх лимита могут быть недоступны.

Вы близко к лимиту​

Предупреждение о приближении к лимиту - это ранний сигнал.

Проверьте:

  1. что занимает лимит;
  2. какие действия вы планируете дальше;
  3. нужен ли Plus или Personal до следующего расширения каталога;
  4. не остались ли лишние временные записи.

Лучше разобраться заранее, чем столкнуться с блокировкой при публикации товара или создании настройки.

Кнопка действия недоступна из-за лимита​

Если кнопка недоступна, прочитайте текст рядом с ошибкой или предупреждением.

Чаще всего нужно:

  1. открыть страницу тарифа;
  2. понять, какой лимит мешает действию;
  3. уменьшить использование или запросить другой тариф;
  4. повторить действие после изменения условий.

Не обновляйте страницу много раз подряд в надежде обойти лимит. Если лимит достигнут, обновление не изменит доступный объём.

Тариф или лимиты не загрузились​

Если страница тарифа показывает ошибку:

  1. обновите страницу;
  2. проверьте интернет-соединение;
  3. выйдите и войдите снова, если сессия могла устареть;
  4. попробуйте позже;
  5. обратитесь в поддержку, если ошибка повторяется.

Не считайте, что у вас Free или Plus, пока кабинет не показывает фактический текущий тариф.

Заявка уже недавно отправлена​

FastyShop может ограничивать повторные заявки, чтобы не создавать дубли.

Если вы уже отправили заявку:

  1. дождитесь ответа;
  2. проверьте выбранный способ связи;
  3. не отправляйте одинаковые заявки подряд;
  4. если ошиблись в данных, обратитесь в поддержку и объясните, что нужно исправить.

Вы хотите изменить период Plus​

Если заявка ещё не обработана, свяжитесь с FastyShop и уточните, какой период хотите выбрать.

Если тариф уже подключён, проверьте, есть ли в кабинете действие для изменения периода. Если такого действия нет, не считайте период изменённым автоматически.

Рынок или страна недоступны​

Сейчас тарифная документация описывает Казахстан и KZT.

Если интерфейс показывает, что выбранный рынок недоступен, это не ошибка цены. Это означает, что тарифы для этого рынка пока не доступны продавцу.

Не оформляйте заявку, если интерфейс явно показывает, что цена или рынок недоступны. Сначала выберите доступный рынок или обратитесь в поддержку.

Почему цена указана в KZT​

FastyShop сейчас показывает тарифы для Казахстана в тенге.

Если вы ожидаете другую валюту, проверьте выбранный рынок на публичной странице тарифов или в кабинете. Не считайте цену в другой валюте действующей, если интерфейс её не показывает.

Связанные статьи​