Частые проблемы продавца
Этот раздел помогает быстро выбрать проблему, пройти первые безопасные проверки и перейти к подробной инструкции.
Он не заменяет профильные разделы документации. Если нужно разобраться глубже, открывайте подробную статью по теме: аккаунт, кабинет, магазин, каталог, заказы, оплата, доставка, юридические данные или тарифы.
Как пользоваться разделом
- Выберите ситуацию, которая ближе всего к вашей проблеме.
- Пройдите короткий checklist на странице.
- Откройте подробные инструкции по ссылкам.
- Если проблема повторяется, подготовьте безопасные данные для поддержки.
Не отправляйте никому пароль, коды входа или восстановления, банковские данные, полные документы и лишние персональные данные покупателей.
Быстрый выбор проблемы
| Что случилось | Куда перейти |
|---|---|
| Не получается войти, открыть кабинет, увидеть продавца или магазин. | Аккаунт и доступ |
| Покупатель не видит магазин, витрину, категорию или товар. | Магазин или витрина не видны |
| Категория или товар не создаётся, не сохраняется, не публикуется или выглядит не так. | Категории и товары |
| Заказ не виден, непонятен, не открывается или требует действия. | Заказы |
| Неясна оплата, доставка, юридические данные, проверка документов, тариф или лимит. | Оплата, доставка, юридические данные и тарифы |
| Быстрые проверки не помогли, нужна помощь FastyShop. | Когда обращаться в поддержку |
С чего начать, если проблема непонятна
Если вы не уверены, к какой теме относится проблема, сначала проверьте:
- вы вошли в нужный аккаунт;
- открыт правильный магазин;
- страница кабинета обновлена;
- нет слишком узких фильтров или поиска;
- изменения были сохранены;
- вы смотрите публичную витрину как покупатель, а кабинет - как продавец.
Если проблема связана с тем, что вы потерялись в кабинете, откройте статью Что делать, если не получается найти раздел.
Подробные разделы
Для пошаговых инструкций используйте профильные разделы:
- Аккаунт и доступ
- Кабинет продавца
- Первый запуск магазина
- Магазин и витрина
- Категории и товары
- Заказы продавца
- Оплата и доставка
- Профиль продавца и юридические данные
- Тарифы и лимиты
- Развитие магазина
Когда идти в поддержку
Обращайтесь в поддержку, если:
- проблема повторяется после быстрых проверок;
- кабинет показывает ошибку, которую вы не можете исправить;
- вы не видите данные, которые точно создавали;
- действие недоступно, хотя профильная инструкция говорит, что оно должно быть доступно в вашей ситуации;
- проблема касается доступа к аккаунту, магазину или заказу.
Что подготовить и что нельзя отправлять, описано на странице Когда обращаться в поддержку.