Перейти к основному содержимому

Аккаунт и доступ

Используйте эту страницу, если не получается войти в кабинет, вы не видите продавческий раздел или не можете найти магазин.

Когда использовать эту страницу​

Она подходит, если:

  1. пароль не подходит;
  2. страница входа или кабинет не открывается;
  3. после входа нет разделов продавца;
  4. магазин был создан, но не отображается;
  5. вы не понимаете, где искать настройки магазина, товары, заказы или тарифы.

Сначала проверьте​

  1. Аккаунт. Убедитесь, что входите в тот аккаунт, где создавали продавца или магазин.
  2. Телефон и пароль. Проверьте номер телефона и пароль. Если пароль не подходит, откройте Восстановление пароля.
  3. Страницу кабинета. Обновите страницу и проверьте интернет-соединение.
  4. Раздел продавца. Если вы вошли как покупатель и ещё не создавали магазин, начните с регистрации продавца или первого запуска магазина.
  5. Магазин. Если магазин не виден, откройте список магазинов в зоне продавца и проверьте, завершили ли создание магазина.

Не отправляйте пароль или коды входа в поддержку, сообщения или открытые каналы.

Если не помогло​

Если кабинет открывается, но вы не находите нужный раздел, пройдите статью Что делать, если не получается найти раздел.

Если магазин был создан, но не отображается после обновления и повторного входа, подготовьте для поддержки:

  1. email или телефон аккаунта;
  2. название магазина, если помните;
  3. шаг, на котором магазин создавался;
  4. безопасный скриншот без пароля, кодов и лишних персональных данных.

Подробные инструкции​

Когда обращаться в поддержку​

Обратитесь в поддержку, если:

  1. вы не можете восстановить доступ по доступным данным;
  2. магазин был создан, но не отображается;
  3. кабинет показывает ошибку при входе или открытии продавческого раздела;
  4. вы видите чужой магазин или подозреваете проблему с доступом.

Перед обращением прочитайте какие данные подготовить и какие данные нельзя отправлять.