Категории и товары

Используйте эту страницу, если не получается создать, сохранить или опубликовать категорию или товар.

Когда использовать эту страницу

Она подходит, если:

1. категория не сохраняется;
2. товар остаётся черновиком;
3. товар не публикуется;
4. изображение, цена, скидка или остаток выглядят не так;
5. товар виден в кабинете, но не виден покупателю.

Сначала проверьте

1. Открыт правильный магазин. Категории и товары относятся к конкретному магазину.
2. Обязательные поля. Проверьте название, категорию, цену, остаток, изображение и поля категории, если они обязательны.
3. Статус. Убедитесь, что категория и товар не находятся в архиве и готовы к публикации.
4. Изображения. Подождите обработки изображения, обновите страницу и проверьте, загрузилось ли основное фото.
5. Цена и скидка. Проверьте, что скидка не больше цены, а итоговая цена выглядит ожидаемо.

Не создавайте лишние дубли товара только из-за ошибки сохранения. Сначала проверьте, сохранился ли черновик.

Если не помогло

Если товар не виден покупателю, пройдите проверку товара на витрине.

Если товар создаётся, но выглядит слабым или вызывает вопросы покупателей, откройте Карточки товаров. Эта статья помогает улучшить фото, название, описание, цену и остатки.

Если ошибка сохранения повторяется, запишите:

1. что вы пытались сохранить;
2. в каком магазине;
3. текст ошибки, если он есть;
4. какие поля были заполнены;
5. повторяется ли ошибка после обновления страницы.

Подробные инструкции

• Категории и товары
• Категории товаров
• Поля и характеристики категории
• Создание и редактирование товара
• Публикация товара
• Изображения, цены и остатки
• Как проверить товар на витрине

Когда обращаться в поддержку

Обратитесь в поддержку, если:

1. обязательные поля заполнены, но товар или категория не сохраняется;
2. кабинет показывает ошибку без понятного объяснения;
3. изображение не загружается после повторной попытки;
4. опубликованный товар не виден после проверки магазина, категории и карточки.

Не отправляйте в поддержку личные документы, банковские данные или персональные данные покупателей. Для товара обычно достаточно названия магазина, названия товара или категории, текста ошибки и безопасного скриншота.