Перейти к основному содержимому

Когда обращаться в поддержку

Обращайтесь в поддержку, если быстрые проверки и подробные инструкции не помогли, кабинет показывает ошибку или проблема касается доступа, магазина, заказа, юридических данных, настроек оплаты и доставки, тарифа или лимита.

Основной канал поддержки FastyShop — support@fastyshop.kz.

FastyShop не просит отправлять пароль, коды входа или восстановления, банковские данные и лишние персональные данные покупателей. По качеству товара, оплате покупательского заказа, чекам и возвратам продавец сначала решает вопрос с покупателем; поддержка FastyShop нужна для ошибок платформы и жалоб на нарушение правил платформы.

Когда обращаться​

Поддержка нужна, если:

  1. проблема повторяется после обновления страницы и повторного входа;
  2. вы не можете открыть кабинет или нужный раздел;
  3. магазин, товар, категория или заказ точно были созданы, но не отображаются;
  4. кабинет показывает ошибку без понятного объяснения;
  5. действие недоступно, хотя вы проверили статус, тариф, лимиты и обязательные поля;
  6. ситуация связана с доступом к аккаунту, старым заказом или данными покупателя;
  7. нужно сообщить о возможном нарушении правил платформы, подозрительном магазине, товаре или контенте.

Не создавайте дубли магазина, товара, категории или заявки только для обхода ошибки. Сначала разберитесь с причиной.

Что подготовить​

Для обращения обычно достаточно:

  1. email или телефон аккаунта;
  2. название магазина;
  3. ссылку на магазин, если она открывается;
  4. название товара или категории, если проблема с каталогом;
  5. номер или дату заказа, если проблема с заказом;
  6. страницу или раздел, где возникла проблема;
  7. короткое описание шага, который вы выполняли;
  8. текст ошибки, если он есть;
  9. безопасный скриншот, если без него сложно объяснить ситуацию.

Пишите коротко и по делу. Например:

Не могу опубликовать товар в магазине "Example Shop".
Открываю Управление товарами -> товар "Льняная сумка" -> нажимаю "Опубликовать".
Кабинет показывает ошибку: "...".
Проверил категорию, цену, остаток и основное изображение.

Что не отправлять​

Не отправляйте:

  1. пароль от аккаунта;
  2. коды входа или восстановления;
  3. полные документы без отдельного защищённого процесса;
  4. банковские карты, CVV, пароли от банка или реквизиты, которые не нужны для проблемы;
  5. полные адреса, телефоны и email покупателей без необходимости;
  6. скриншоты, где видны лишние персональные данные;
  7. доступы к соцсетям, почте, мессенджерам или внешним сервисам.

Если на скриншоте видны телефон, email, адрес, номер документа или другие лишние данные, закройте их перед отправкой.

Как описать проблему​

Хорошее обращение отвечает на вопросы:

  1. что вы пытались сделать;
  2. в каком магазине или разделе;
  3. что ожидали увидеть;
  4. что произошло вместо этого;
  5. повторяется ли проблема после обновления страницы;
  6. какие быстрые проверки уже сделали.

Не нужно описывать внутренние предположения о причине. Лучше показать последовательность действий и текст ошибки.

Подробные инструкции​

Перед обращением можно проверить профильные страницы:

Важное ограничение​

Документация не обещает точный срок ответа, live chat или телефонную поддержку. Используйте support@fastyshop.kz и отправляйте только те данные, которые действительно нужны для решения проблемы.