Перейти к основному содержимому

Заказы

Используйте эту страницу, если заказ не виден в списке, не открывается или вы не понимаете, какое действие выполнить.

Когда использовать эту страницу​

Она подходит, если:

  1. заказ не появился в списке;
  2. список заказов не загружается;
  3. фильтры ничего не показывают;
  4. заказ не открывается;
  5. действие в заказе недоступно;
  6. непонятны оплата, доставка или контакты покупателя.

Сначала проверьте​

  1. Магазин. Убедитесь, что открыт магазин, где был оформлен заказ.
  2. Фильтры и поиск. Вернитесь во вкладку Все, очистите поиск и снимите лишние фильтры.
  3. Обновление списка. Обновите список заказов и подождите немного, если заказ только что оформлен.
  4. Детали заказа. Откройте заказ и проверьте состав, сумму, оплату, доставку, комментарии и историю.
  5. Доступные действия. Не выполняйте действие повторно, если история уже показывает изменение статуса.

Контакты покупателя используйте только для обработки конкретного заказа. Не копируйте телефон, email или адрес в открытые документы и чаты.

Если не помогло​

Откройте подробную страницу Что делать, если с заказом проблема. Там разобраны пустой список, недоступные действия, контакты, изменения заказа и ситуации с поддержкой.

Если покупатель пишет о возврате денег, споре или отдельной поддержке по заказу, не обещайте готовый процесс, которого не показывает кабинет. Сначала зафиксируйте номер заказа, проверьте свой порядок расчётов и свяжитесь с покупателем. В поддержку FastyShop пишите, если есть ошибка платформы, недоступное действие или жалоба на нарушение правил платформы.

Подробные инструкции​

Когда обращаться в поддержку​

Обратитесь в поддержку, если:

  1. список заказов долго не загружается;
  2. заказ точно был оформлен, но не найден после проверки магазина и фильтров;
  3. заказ открывается с ошибкой;
  4. доступ к старым заказам ограничен;
  5. спорный заказ, возврат или данные покупателя связаны с ошибкой платформы, недоступным действием, доступом к данным или жалобой на нарушение правил платформы.

Для поддержки подготовьте номер или дату заказа, название магазина, краткое описание проблемы и безопасный скриншот. Не отправляйте лишние контакты, адреса и другие данные покупателя, если они не нужны для решения проблемы.