Оплата, доставка, юридические данные и тарифы

Эта страница собирает проблемы, которые часто путаются между несколькими разделами: условия оплаты, доставка, юридические данные, проверка документов, тариф и лимиты.

Когда использовать эту страницу

Она подходит, если:

1. покупатель не видит способ оплаты или доставки;
2. способ оплаты несовместим с выбранной доставкой;
3. инструкция по оплате или доставке ошибочная;
4. непонятен статус проверки документов;
5. публичная отметка доверия не отображается;
6. действие недоступно из-за тарифа или лимита.

Сначала проверьте

1. Оплата и доставка. Убедитесь, что для магазина включён хотя бы один способ доставки или получения заказа и хотя бы один способ оплаты.
2. Совместимость. Проверьте, совместим ли способ оплаты с выбранной доставкой.
3. Инструкции. Проверьте, что инструкции покупателю понятны и не обещают онлайн-оплату внутри FastyShop, если используется ручной способ.
4. Юридический профиль. Убедитесь, что магазин связан с правильным юридическим профилем.
5. Проверка документов. Откройте статус проверки и прочитайте подсказки в кабинете.
6. Тариф и лимиты. Проверьте текущий тариф, использованные лимиты и предупреждения.

Не пытайтесь обходить лимит созданием дублей или обходных данных. Если действие ограничено тарифом, сначала разберитесь, какой именно лимит мешает.

Если не помогло

Используйте локальные troubleshooting pages:

1. Что делать, если с оплатой или доставкой проблема
2. Что делать, если с тарифом или лимитом проблема

Если проблема с юридическими данными, сначала проверьте профильные инструкции. Публичная отметка Документы продавца проверены означает проверку документов продавца, но не гарантирует качество товаров, доставку или выполнение заказа.

Подробные инструкции

• Оплата и доставка
• Способы доставки
• Способы оплаты
• Как покупатель видит оплату и доставку
• Профиль продавца и юридические данные
• Проверка документов
• Публичная отметка доверия
• Тарифы и лимиты
• Лимиты тарифа
• Страница тарифа в кабинете

Когда обращаться в поддержку

Обратитесь в поддержку, если:

1. настройки оплаты или доставки не сохраняются после проверки обязательных полей;
2. статус проверки документов непонятен и в кабинете нет следующего действия;
3. отметка доверия не отображается после проверки юридического профиля и статуса документов;
4. тариф или лимиты не загрузились после обновления страницы и повторного входа;
5. заявка на тариф была отправлена с ошибочными данными.

Не отправляйте полные документы или банковские данные по email без отдельного защищённого процесса. Для первичного обращения обычно достаточно описать, где возникла проблема, какой магазин открыт и какой текст ошибки вы видите.