Магазин или витрина не видны

Используйте эту страницу, если покупатель не может открыть магазин, не видит категорию или товар на публичной витрине.

Когда использовать эту страницу

Она подходит, если:

1. публичная ссылка магазина не открывается;
2. покупатель видит старые данные;
3. категория не отображается;
4. товар не найден на витрине;
5. карточка товара открывается, но цена, остаток или фото выглядят не так.

Сначала проверьте

1. Публичную ссылку. Откройте витрину через действие в кабинете или по сохранённой ссылке. Проверьте, что ссылка относится к нужному магазину.
2. Статус магазина. Убедитесь, что магазин активен и не показывает ограниченный режим или предупреждение.
3. Категорию. Проверьте, что выбранная категория и все её родители опубликованы и товар относится к правильной ветке. Если в цепочке есть черновик, публикуйте категории сверху вниз. Архивную ветку сначала восстановите отдельно.
4. Товар. Проверьте статус товара, цену, остаток, основное изображение и обязательные поля.
5. Телефон. Откройте витрину с телефона как покупатель, а не только из кабинета.

Если вы недавно меняли данные, сохраните изменения и обновите публичную страницу.

Если не помогло

Пройдите локальные проверки:

1. Как проверить витрину после изменений
2. Как проверить товар на витрине
3. Проверка глазами покупателя

Не обещайте покупателю, что магазин сразу появится в поиске или внешнем каталоге. Прямая ссылка, видимость витрины и поисковая индексация - разные вещи.

Если товар стал черновиком после изменения статуса категории, одной повторной публикации категории недостаточно. Сначала опубликуйте выбранную категорию, затем затронутые подкатегории сверху вниз и только после этого товар.

Подробные инструкции

• Магазин и витрина
• Публичная ссылка магазина
• Данные магазина
• Настройки витрины
• Категории и товары
• Публикация товара
• Изображения, цены и остатки

Когда обращаться в поддержку

Обратитесь в поддержку, если:

1. витрина не открывается из кабинета и по публичной ссылке;
2. магазин активен, но покупатель видит ошибку;
3. опубликованный товар не появляется после проверки всей цепочки категорий, цены, остатка и изображения;
4. кабинет показывает предупреждение, смысл которого непонятен.

Для поддержки подготовьте ссылку на магазин, название товара или категории, шаги проверки и безопасный скриншот без лишних персональных данных.